【课程大纲】

第一部分 流量经营于全业务运营中核心重要作用

1、流量经营是运营商创新发展的核心

2、流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力

3、于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值

3、三家运营商流量经营战略定位：

案例讨论1--

案例明证2--

案例反思3--

4、运营商正推进从话务经营向流量经营的转变

第二部分 流量经营落地化的实战营销能力提升：

第一节、 流量经营实战营销能力提升之一：现场针对性营销：                 --"四步高效营销法"：

1、第一步、识别高价值的流量客户：阅之以年龄，以观其能；窥之以穿戴，以观其好；问之以用途，以观其志；察之以语态，以观其诚；咨之以曾用，以观其识；告知以价位，以观其勇；捕之以动作，以观其变；推之以应用，以观其性；临之以优惠，以观其取，期之以疑虑，以观其诚；

2、第二步、基于客户消费者心理的客户接近技巧：

技巧学习--

六必装、五分析、四提醒、三讲明、两必送、一试用、零促销

3、第三步、流量业务推荐的关键：

征求同意，突出客户尊享，强调针对性；

预设购买中的选择，花费成本缩小，获得好处放大，

与同产品比较，约好下一次沟通

4、第四步、拉动客户使用的八种高招：

PUSH一下带链接；短信介绍引关注；网点举办游戏赛；张榜公布秀高手；

打消客户心顾虑；降低使用软门槛；试用体验不可少；分类推荐很重要；

第二节、流量经营实战营销能力提升之二 ：流量提升细节管理：

1、流量提醒是必不可少的营销机会

流量使用可视、流量及时提醒、流量随时叠加、

流量自动升级、流量提醒升级、流量使用帮助

2、客户细致关怀是必不可少的营销机会

3、个性化需求满足是必不可少的营销机会

工具应用--细节管理检测表

第三节、流量经营实战营销能力提升之三：流量提升营销工具箱：

1、一句话高效关系建立的十种话术

2、流量需求挖掘的五种方法

3、异议处理的理性与感性的一句话说服

4、流量业务一句话价值介绍

5、客户购买的十种促成话术

工具提炼1--五种一句话流量营销话术

工具应用2--流量需求挖掘的灵活读本

工具整合3--流量价值说服的高效招术

第四节、流量经营实战营销能力提升之四：流量提升体验式营销：

1、客户信任是流量营销开展的基础：

1、1客户信任来原于：便捷、自主、安全、价值

1、2如何促进客户的信任

1、3如何影响客户的信任

2、告诉用户价值：

2、1如何让用户觉得有价值

2、2如何让用户觉得必要

2、3如何让用户觉得省钱：节省手机上网流量费

3、教会用户十分重要：无处不在、无时不在

3、1十二种教学会用户的方法：

宣传视频引导、未来趋势起步、势门应用案例、三五分钟刚好

穿插竞品比较、真品样本体验、互动分享参与、讲解业务办理

现场使用介绍、游戏抽奖别少、卖点亮点说到，必须会心一笑。

3、2 用户接受的形象生动的教会技巧和互动技巧

4、像苹果一样创造客户体验与创造流量价值：

4、1像苹果一样创造流量应用的氛围：

--所有笔记本屏幕倾角一样；设备预装最受欢迎APP；

4、2像苹果一样进步体验式流量营销：

用个性化的热情欢迎客户；

礼貌询问以了解客户的一切需求

营销人员无所不知，不会说不知道

向客户提供一个可以今天带回家的方案；

倾听并解决任何问题或担忧；

第五节、流量经营实战营销能力提升之五：流量提升七天成诗营销法

第一天 推荐一个入口：--流量应用的五大移动互联入口推荐

第二天 推荐一个应用：--以用户需求为导向的吸引应用使用

第三天 终端利益建议：--结合语音与数据特点给客户建议

第四天 告诉你怎么用：--教会用户怎样更好地应用

第五天 如何玩转应用：--让用户如何灵活地玩转应用

第六天 让你成为兴趣：--促进用户成为一种应用习惯

第七天 流量价值包推荐--最后的水到渠道的促成应用

工具应用1--每天一工具第天一表格

第六节、流量经营实战营销能力提升之六：流量提升高效促销技巧

1、流量经营线上与线下促销手段：

2、口碑促销是吸引客户之根本：

2、1以用户轨迹为核心，获取用户终生价值：

用户获取-用户留存-用户转化-会员化

2、2以用户认知为核心，占领消费者的心智

知名度--美誉度--忠诚度--信任度

3、流量提升促销技巧之炒作营销：

--QQVS 360,京东VS易购当当、苏宁VS国美、小鸟炒作

4、流量提升促销技巧之社交营销：

人人微博，QQ优酷 ，平台有别，内容各异；

比赛抽奖，内容分享，礼物相关，值得珍藏；

提供平台，线上线下，客户秀场，惯例分享；

立足本地，优惠促销，关注热点，主动报导。

--总结与回顾

1、方法与工具的汇总

2、流量问题的思种整理与独立观念形成

3、流量业绩提升的实施计划制定

4、流量具体细节问题的回答

5、总结与回顾及最后反思

【课程背景】

全业务时代以来，随着3G爆发性增长4G时代的来临和智能手机普及，移动互联网发展一日千里，流量猛增大大超前运营商预期，另一方面，无论在移动还是固定网络，语音通信市场目前已经趋向饱和，基于语音通信的增值业务已有明显下降的趋势；移动互联网业务的发展，给运营商带来了巨大的流量提升，流量业务的营收和利润占据运营商营收和利润的三分之一以上，因而流量的提升与管理将成为运营商最有价值的增长点，而提升营销人员的流量实战营销的技能是进行高效流量经营的前题。

【课程对象】

营业厅人员、外呼人员、社区经理、客户经理、一线营销人员、集团客户经理

【解决问题】

1、转变观念正确认识流量经营的核心价值与重视培养流量管理的能力

2、掌握流量经营的本质与流量业绩提升的关键因素

3、全面提升流量经营的落地化提升的营销技巧和营销手段

4、应用并熟习流量经营落地实战营销技能的关键工具与步骤

【学员收获】

1、转变观念正确认识流量经营的核心价值与重视培养流量管理的能力

2、掌握流量经营的本质与流量业绩提升的关键因素

3、全面提升流量经营的落地化提升的营销技巧和营销手段

4、应用并熟习流量经营落地实战营销技能的关键工具与步骤

【课程时长】

12H