【课程大纲】

一、绩效面谈的准备 
1、回顾绩效目标 
2、收集绩效资料 
3、面谈前，对员工绩效做出评价 
4、选择合适的时间与环境 
5、准备面谈提纲 
二、绩效面谈步骤 
1、营造气氛 
2、说明讨论的目的、步骤和时间 
3、分析成功与失败的原因 
4、考查企业价值观的行为表现 
5、评价员工工作能力的强项和待改进的方面 
6、讨论员工的发展计划 
7、为下一阶段的工作设定目标 
8、讨论需要的支持和资源 
三、绩效面谈内容 
1、工作目标/任务的完成情况 
2、完成工作过程中的行为表现 
3、进行业绩指导 
4、客户的评价及改进措施建议 
四、绩效面谈沟通技巧 
1、对评价结果进行描述而非判断 
2、评价结果需要具体而不是笼统 
3、避免使用极端化的言语进行评价 
4、鼓励下属充分参与，关注和肯定下属长处 
5、指出其进步和不足，最后要再表扬、激励 
6、通过问题解决方式确定未来绩效目标 
五、绩效面谈需要注意的事项 
六、绩效反馈和辅导 
1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈 
2、有效反馈的必要条件 
3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？ 
4、运用STAR确保反馈的有效性 
5、辅导的过程及基本原则 
6、怎样才能成功改善员工表现？ 
七、绩效辅导教练技术 
1、辅导要求更深层次的倾听 
2、提问的顺序：GROW模式 
3、保持好奇心 
4、处身现在 
5、辅导的工具：绩效讨论计划表 

【课程时长】

12H