【课程大纲】

一、人际沟通及其作用
1、人际沟通概念
2、人际沟通的过程与要素
3、沟通过程八要素
4、沟通的种类
垂直沟通与水平沟通
浅层沟通与深层沟通
双向沟通与单向沟通
口语沟通和非口语沟通
5、沟通渠道
正式渠道
非正式渠道
沟通网络
6、人际沟通的作用
沟通以受人欢迎
沟通以获得信任
沟通以得到尊敬
二、人际冲突与解决
1、人际冲突的性质
人际冲突的原因
人们对冲突的看法
破坏性--冲突的消极作用
建设性--冲突的积极作用
2、冲突处理模式
关心自己
关心他人
竞争型
容纳型
合作型
折衷型
回避型
3、冲突的过程及冲突的解决
冲突的过程
人际冲突的有效解决
4、冲突处理策略及目的
冲突激化策略
维持冲突策略
避免冲突策略
减少冲突策略

【课程背景】

常因组织中的冲突问题影响团队情绪及整体绩效吗？冲突的形成原因您是否常常无法清楚掌握？若能夠有效化解冲突，不但可解決同仁沟通问题，更能突显您在组织管理中的重要位置！本课程將以体验式学习帮助您提升沟通技能，以体验游戏、自我练习、小组讨论、自我测验等方式，让您在轻松的过程中了解不同的化解冲突方法，並能运用多种沟通方式完成有效传达，让您在部門沟通及战场上无往不利！

【课程对象】

组织的管理者、优秀员工、后备干部等

【课程时长】

6H