【课程大纲】

前    言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议

第一部分全程体验

1.1.1    体验团队

游戏一：解套

1.1.2     游戏分享--小组讨论

你在哪里？

你的责任是什么？

你说过什么？

别人遇到困难时你在做什么？

当出现疙瘩时你的第一反应是什么？

若没有被解的是别人，你感觉到了什么？

当没有被解的是自己，你有何感受？

如何才能不出差错而且快速完成？

1.2.1     理解团队

游戏：配合

1.2.2    游戏分享--我们看到了什么

我们的任务目标是什么？

实际结果与现场的操作是否一致？

连续三次，我们有没有进步？

如上现象原因在何处？

如何才能实现真正的任务目标？

1.3.1    信任团队

游戏：盲行

1.3.2    游戏分享--集体交流

刚才受伤者先发言

护理人员在做什么

领导者在做什么

为什么会有人受伤

行路开始前的协商为什么会有不足

当遇到突然的情况时，如何处理

1.3.3 思考--在自己的工作岗位上

考虑：

1、有些事情为什么一个人做效率更高？

2、如何让两个以上的人在一起也高效？

第二部分：静心分析

2.1.1    团队和群体

什么是团队：

团队是在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同协作的人的共同体。

什么是群体：

群体是因为某种机缘而集中在一起的人群，未必有合理的目标，并且伴随着外界条件的变体迅速解体。

群体可以转化为团队：不断磨合

团队可以分化为群体：退休离散

2.1.2 团队流行的原因

20年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但20年后的今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅20年的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设，是什么原因?

2.2.1  团队的理解--团队的识别

团队的五个要素（5P）

目标(Purpose)（ 搭积木，如何使目标与团队一致性（人性、车）团队、个人、争第一）。

定位(Place)：将每个团队成员安排在合适的岗位。（窗口服务、找位置、队长的作用）。

职权(Power)：客户服务部、窗口的任务？做好工作的基础及反馈。

计划(Plan)：想法、策划、计划之间的区别？

人员(People)：队员的价值（队长的策划）及心态（鞋、危机、回报） 、IBM的团队文化、不同的情况应有不同的对待。

2.2.2 群体和团队的实例区分

(1)举例

下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?

△ 龙舟队子    △ 旅行团    △ 足球队   △ 候机旅客

(2)举例

NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?

2.3.1  团队的理解--形成过程

第一阶段：组成（由个人到组员，组建期）

态度：兴奋、期待、乐观，因被选而感到骄傲，事事采取主动、疑惑、心慌、紧张

关系：彼此生疏、彬彬有礼、忍耐、谦让

行径模式：设立目标并完成

设定团队所需行径模式

决定团队所需收集的情报资料

寻找问题所在，提出种种困难与障碍。

2.3.2  团队的理解--形成过程

第二阶段：暴风雨（形成磨合期或探索期）

态度：对原定目标产生抗拒，对成功抱悲观态度，对任何改善方案全盘否定。

关系：感到极度不安，得知离目标很远。

因表现欠佳而缺乏耐性。

依赖个人能力解决问题时事情变得越来越麻烦。

行径模式：争论

自我保护，形成小圈子

挑战原来的原则

设想不切实际的新目标

开始超时工作，不团结、忌妒、气氛紧张

2.3.3  团队的理解--形成过程

第三阶段：雨过天晴（整合，稳定期）

态度：具建设性的批评

接受其他团员的存在

信心渐生

关系：互表忠心、责任感

了解自身角色，尊重他人

合作、情绪稳定、互相帮忙

行径模式：避免冲突

分担问题，友谊渐进

讨论团队动向，形成内聚力

共建团队精神，一同维持团队之基本原则。

2.3.4  团队的理解--形成过程

第四阶段：执行任务（发展期）

态度：团队与个人达成共识

相互了解更深，取长补短

对团队表现感到很满意

关系：完满，真正面对问题。

寻求改变，接受团员的长处和弱点。

真正的学习和成长。

行径模式：自我追求具建设性的改变

能预防问题的发生

团队紧密地在一起

任务完成，效率提高，心情愉快

2.4.1  为什么要依靠团队

人类的先天不足

人类的后天自保

2.4.1  融入团队的主要障碍

眼盯他人--独善

嘴言他事--远避

趁机休闲--偷闲

难以内视--欠力

看果定调--无责

2.4.2  二十一世纪更要依靠团队

巨变：

速变：

多变：

海量信息：

人人心如孤岛：

激流勇进，不进则退：

归属感：

成就意识：

安全感：

2.4.3  团队的过头与不足

各种表述集-须回避：种善因得善果

2.4.4   团队特征

有效的团队

2.5.1  融入团队--成为团队的一员

1、了解你自己，理清你的工作愿景

2、了解你的团队

3、成为团队一员的条件

4、个人与团队互相依存的关系

2.5.6  融入团队--成为团队的一员

行动：端正态度，不因技能过人而压人，不因职务高人而轻视人。

心态乐观，懂得沟通与展现自我。

适时表态，尊重自己也尊重大家。

勇于负责，正确对待权力与职责，敢于认错

2.5.7 团队成长的心路历程

交往中相互接纳的愿望

性格上相互猜疑的倾向

行为上相互冲突的表现

心理上相互理解的渴求

工作中相互协作的产生

情感上相互依赖的加深

游戏：建塔

时间：5分钟

要求：在无外力支撑时持续稳定一分钟以上，同时高度最高组胜出。每一厘米得1分。

奖罚分：超时1分钟扣10分，每提前1分钟，加10分。

2.5.8  团队角色

深度认知

2.5.9   建立和维护一个高效的团队

是一个困难而有意义的旅程

第三部分：与团队同行

3.1.1  两大法则

生存法则：每个人都应该善于利用他人的时间和金钱来完成我们的事情，同时也要同意他人利用我们的时间和金钱来完成他人的事情。

经营法则：每个人都有责任和义务保护好自己和他人的心理与生理的健康与安全！

3.1.2  小我

1、在团队中的正确心态

发挥优势，取长补短：1＋1＞2

相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2

貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2

双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0

矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0

工作就是服务

舍小我、存大我

你想别人怎样对你，你就怎样对别人

生命是算总帐的，别计较一时得失

3.1.3  大目标

2、个人与团队共同成长

忠诚是事业发达的品质保证

换位体会他人的感受

尊重是每个人乐于接受的最高褒扬

与他人分享的成功才是人生快乐的本质

3.1.4  团队里最怕听到的词汇

他们

你们

这不关我的事情

这事跟我没有关系

干嘛老找我啊

这是***说的

团队建设的星系模型：和而不同，既聚又离

团队建设的舰队模型：聚而不死，分而不散

团队建设的雁群模型：群体领导，个人负责

小结：综合起来

团队的建设是必须的事情

我们依赖于团队使自己增值

团队通过我们的团结实现其目标

通过团队目标的实现证得我们的个人价值

融入团队最好的方法就是

【课程背景】

全球经济一体化已经成为必然趋势，社会进步速度也越来越快，社会对职业人的要求越来越高，而在中国国情下，职业人各方面的成长远没有先例可循，这一代人注定在自我的摸索与探索中进行生命的不断消耗与实践。

构建一个良好、有序、和谐、高效的团队是企业的愿望，但"十里不通风，百里不同俗"的文化影响对现时的职场人还多少有些影响，冲破这些思维的束缚，让大家在彼此的信任中愉快的工作，是本课程的主要目的。

【课程价值点】

了解团队构成

了解团队的分工

重新认识团队过头与不足的表现及在工作如何规避

设计自身团队如何融入与形成

形成自己融入本团队的意识与成长步骤

【解决问题】

了解团队构成

了解团队的分工

重新认识团队过头与不足的表现及在工作如何规避

设计自身团队如何融入与形成

形成自己融入本团队的意识与成长步骤

【学员收获】

了解团队构成

了解团队的分工

重新认识团队过头与不足的表现及在工作如何规避

设计自身团队如何融入与形成

形成自己融入本团队的意识与成长步骤

【课程时长】

7H