查看详情>> 在当下转型巨变之下的中国银行业，各大银行对人才发展的重视毋庸置疑，实战型岗位培训与辅导越来越受到银行的重视，许多员工都会感受到培训投入的逐年增加，这是值得银行培训管理者欣喜和骄傲的事情。但诸多银行培训管理者们也面临着一个难题，那就是银行内部培训讲师队伍建立的迫切性和人力供给不足的需求矛盾。 商业银行需要的是根据自身的业务特点和发展状况“量身定制”的专业培训，针对性、实效性成为了衡量银行培训成果的重要的，不可或缺的评价标准。因此，承担银行培训授课教学的主要力量还是要精通自身业务，熟悉本行文化，了解和理解行员面临的问题的内部培训讲师们来担当重任，外部讲师的培训品质、内化落地、追踪反馈、预算成本以及组织效能都要求我们不能过分依赖外部教学资源。商业银行内部讲师队伍建设是银行人才培养体系建设工作的根本与基石。 一、当前银行内部讲师定位缺陷 提到培训，许多人都会将之等同于“授课”，因此，提起“培训讲师”，也便认为就是现场教学授课等工作。笔者研究了大部分商业银行的内部讲师管理制度，和招募广告中的提到的内部讲师岗位职责，大多是这样描述的： “根据银行安排的课程开发任务搜集素材，进行培训教材编写”、“完成银行个金部、人资部组织的各项岗位培训任务”、“课前应备有考核试题并负责课后批阅，以便得到学员反馈的信息”、“宣传银行的企业文化、培训理念”、“公正、客观、专业、高效、积极、负责，确保授课效果”等等。可以看出，这样的角色定位，主要集中在教学授课层面，其它培训活动以“各项培训任务”一概而过。这样的角色定位显然不全面、不明确、无层次，无指导性，为什么呢？根本原因是银行培训管理者，尤其是讲师管理制度的编撰者缺乏结构化的培训运营管理模型认识概念，更没有认识和挖掘到内部讲师的巨大潜力。 二、结构化培训模型的四个层次 个人认为，培训管理可以分为四个层面：策略层面、运作层面、项目层面、教学层面。相邻层面中的培训活动是具有逻辑关系的。策略层包括：培训规划、培训组织、培训整体运作及策略实现控制；运作层面包括：年度计划、资源组织与管理、项目操作、运作质量控制；项目层面包括：项目计划、项目准备组织、项目实施及项目评估；教学层面包括：课程开发、教学组织、教学授课及教学评估等活动.银行内部讲师实际上具有双重角色，一是部门管理者、业务骨干；二是讲师。银行岗位培训与学校应试教育体质截然不同，培训活动远比学校应试教育复杂的多，银行培训要求内部讲师全方位参与，而不仅仅是编个教材，教完课就草草收场。为了切实保证整体培训工作的运作，培训讲师必须向业务前端延伸，理解业务需求，即向策略层面、运作层面、项目层面渗透，超越教学授课层面，指导业务实践。 三、内部培训讲师角色前向延伸及定位 相对于四个层面的培训活动，我们将银行内部讲师定义为四个角色，希望讲师能够充分认知并在实践中做到完好地角色转换，实现讲师的神圣使命。 1.培训思想、企业文化宣传引导者 即激发意愿、定位需求、有效教导。具体讲，根据成人学习心理，结合成人学习特点进行诱导、培训以激发学习兴趣；通过培训概念宣传与阐释、学习方法的教导来帮助学员准确进行自我分析与工作分析，准确定位需求；大力纠正学员、管理者对于培训概念的认识偏差，有效保证教学的质量。 2.培训运营管理者 即设定培训目标、协调沟通、掌握成果。具体讲，帮助管理者与学员定位需求，设立业务类项目培训课程体系，在银行内部宣传知识管理的重要性，如知识开发、知识共享、团队学习的基本策略等，以保证学习氛围与热情；通过有效的条线业务培训体系建设如基本业务流程、业务管理制度、办法以及工作指引、执行规定等，来保证培训效果的落地执行。 3.课程设计与开发者 重要任务当然是要根据银行一线业务部门的业务诉求，设计与开发能够真正满足一线业务部门目标学员需求的课程结构设计、标准化教材等的标准化课件（培训大纲、演示版PTT、讲师与学员手册、案例集、试题库等）。一个称职的合格的银行内部讲师应该时刻注意课程需求动态跟进、培训大纲定位与修正、教学内容升级、补充等工作，体现在培训教材上就是根据前端业务诉求的教材版本的持续升级优化。 4.知识、技能传授者 知识传授者实际历来是银行内部讲师基本要求，确切地说，应该是知识共享的组织者和知识的提供者双重角色。教学层面的角色从本质上应该是介于学校教师和企业管理者之间的角色，他有能力从理论中抽象出系统，也有能力帮助学员把实践经验总结，完成理论系统和学员零散经验的匹配，最后帮助学员系统地解决问题。也就是出经验、出思路、出手册，把解决问题的方法固化下来。另一方面，也有能力组织学员进行知识共享受，帮助学员进行知识提炼、交流。 5.战略绩效推动者 以往，商业银行因为日常业务的专业性、保密性较强，需要内训师承担辅导新员工等知识传承工作，那时内训师的职责也基本上仅限于此。因此对于内训师并没有系统化的培养和管理体系。现在由于银行业变革与转型，业务发展迅速，面临诸多挑战，需要传承与创新的知识、技能以几何级数在增长，商业银行对支撑战略业务绩效实现的业务条线内训师的渴求与日俱增，需要有既懂银行业务，又懂内训师授课技巧与课程开发专业技术的复合型内训师队伍来推动各条线业务业绩目标的达成，实现银行的年度战略业务绩效目标，从而支撑银行的整体战略的实现，因此，这也是我从银行一线业务部门中选择优秀的业务骨干精英来充实银行各个条线业务兼职内训师队伍的主要缘由。 总之，我们将颠覆商业银行传统内部培训师的角色，从银行文化宣传者，到知识与技能的传授者与创新者，再到培训运营管理者及课程开发设计者跨越转型到银行战略业务绩效推动者的战略性演变。