查看详情>> 第一部分:定好位——销售经理的职责与角色 1.销售经理的常见误区 2.销售经理的职责与角色 3.销售经理的EQ与IQ 第二部分: 搭好台——销售流程与制度建设 1.销售团队组织结构 2.销售业务流程设计与优化 3.销售管理流程设计与优化 4.销售薪资体系设计 5.销售考核与奖惩体系设计 6.销售人员的职业生涯规划 第三部分：招对人——销售人才招聘与储备 1.销售岗位分析与设置 2.顶尖销售人员的6大特质 3.如何招聘合适的销售人员 4.随时做好人才储备 第四部分：管好人——销售团队的建设与管理 1.销售团队的建设 团队凝聚力建设 团队战斗力建设 2.销售人员的管理沟通 3.销售人员的培训与辅导 销售人员的培养与训练 销售人员的及时辅导技巧 4.销售人员的及时激励技巧 5.销售人员的绩效面谈技巧 总结、问答与行动改善计划

查看详情>> 一、优秀销售员的必备素养 1、什么是销售 2、销售的八大步骤 3、客户购买心理过程 4、优秀销售员的素描 讨论优秀销售人员的特征 5、优秀销售人员的必备素养 6、良好的心态、专业知识和技能 7、案例讨论 二、销售拜访前的准备工作 1、甄选潜在客户 2、访前计划 3、分析现状 4、制定目标 练习演练 5、建立拜访战略 6、专业销售人员准备的“工具包” 7、拜访方法 情景演练 三、如何给客户留下美好的第一印象 1、好印象从电话预约开始 2、电话预约的基本原则和技巧 角色扮演情景演练 3、专业形象是获得信任的第一步 情景模拟 4、有效的开场白 分组练习 四、如何探寻客户的需求 1、如何询问 2、询问的策略 3、专心聆听 4、了解客户需求NEADS法 5、情景演练 五、如何满足客户的需求 1、陈述利益 分组练习 2、正确使用推广材料和证明材料 3、客户购买的6个关键因素（品质、价格、服务、价值、速度、感情） 5、抓住客户的关键需求点 6、给客户一个必须购买的理由 7、让客户感觉超级良好 8、让客户主动购买 情景演练：换角度，找感觉，感觉好才是真的好 六、获取定单及跟进工作 1、发现购买信号 2、获取承诺的步骤 3、获取承诺的方式 4、获取承诺是否意味着销售结束？ 5、承诺后的跟进 6、成交工具准备 7、成交中做什么 8、成交后如何做 9、观看录像研讨 10、模拟演练 七、如何处理客户的异议 1、如何获取客户的反馈 2、确认客户反馈的类型 3、怎样处理客户的反馈 4、解除异议的4种策略 5、解除异议的2大禁忌 6、客户6大抗拒及化解（价格、功能表现、售后服务、竞争对手、支援、保证保障） 情景演练 八、销售拜访的回顾与评估 1、评估拜访的目标和策略 2、向正确的客户推销正确的产品 3、确认评估你要优先拜访的客户 4、了解你的每一个客户 5、建立评估档案 九、定单后的工作 1、准备产品和服务 2、实施定单合同 3、监督定单进度 4、回收款项 5、回访使用 6、加深印象和关系 十、追求成为顾问式销售人员 1、销售人员在企业中的角色 2、何谓顾问式销售 3、顾问式销售与一般销售的区别 4、追求成为顾问式销售人员 5、顾问式销售流程图 6、如何开发需求 7、顾问式销售——目前理想的销售方式 总结、问答与行动改善计划

查看详情>> 一、为什么要让客户满意 1、我们的工资由谁付？ 2、什么是企业生存的根本？ 3、客户满意的好处 4、客户不满意的后果 5、本行业市场现状分析 6、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 二、客户性格分析 1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型） 2、自我测试：自己属于什么性格？ 3、针对四种客户性格的沟通技巧 4、针对四种客户性格的营销策略 三、客户性别分析 1、女性消费心理分析 2、男性消费心理分析 3、针对不同性别客户的沟通营销策略与方法 四、客户年龄分析 1、青少年消费心理分析 2、中年消费心理分析 3、老年消费心理分析 4、针对不同年龄客户的沟通营销策略与方法 五、客户职业分析 1、机关行政事业单位人员消费心理分析 2、传统职业人士消费心理分析 3、新经济职业人士消费心理分析 4、本行业客户主要职业消费心理分析 5、针对不同职业客户的沟通营销策略与方法 六、客户地域分析 1、农村人员消费心理分析 2、城市人员消费心理分析 3、全国各地典型消费心理分析 4、针对不同地域客户的沟通营销策略与方法 七、客户消费态度分析 1、七种客户消费态度特点描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、胆怯型、暴燥型、贪利型、多疑型） 2、七种客户消费态度的弱点分析 3、针对七种客户消费态度的营销策略与方法 八、客户购买心理分析 1、七种客户消费心理特点描述（求廉、求实、求新、求名、求美、求知、求特） 2、七种客户消费心理的弱点分析 3、针对七种客户消费心理的营销策略与方法 九、客户购买行为分析 1、八种客户购买行为特点描述（习惯型、理智型、冲动型、情感型、从众型、攀比型、炫耀型、方便型） 2、八种客户购买行为弱点分析 3、针对八种客户购买行为的营销策略与方法 十、客户购买关心分析 1、客户购买关心内容分析（服务商、现场沟通、品牌文化、价格、功能品质、外观、促销政策、售后服务、利益点、附加值、感觉） 2、针对11种客户购买关心内容分析的呈现技巧 3、针对11种客户购买关心内容分析的营销策略与方法 十一、客户购买动机分析 1、二种客户购买动机分析（逃避痛苦、追求快乐） 2、二种客户购买动机现场演示 3、针对二种客户购买动机的营销策略与方法 十二、客户深层需求分析 1、马斯洛需求层次论 2、需要VS需求 3、冰山模型 4、钓鱼理论 十三、客户购买身份分析 1、客户购买过程中的七种身份特点描述（决策者、购买者、建议者、影响者、评论者、反对者、受益者） 2、七种身份 VS四种性格 3、针对七种客户购买身份的营销策略沟通技巧 十四、总结、问答与行动改善计划

查看详情>> 第一部分:定好位——销售经理的职责与角色 1.销售经理的常见误区 2.销售经理的职责与角色 3.销售经理的EQ与IQ 第二部分: 搭好台——销售流程与制度建设 1.销售团队组织结构 2.销售业务流程设计与优化 3.销售管理流程设计与优化 4.销售薪资体系设计 5.销售考核与奖惩体系设计 6.销售人员的职业生涯规划 第三部分：招对人——销售人才招聘与储备 1.销售岗位分析与设置 2.顶尖销售人员的6大特质 3.如何招聘合适的销售人员 4.随时做好人才储备 第四部分：管好人——销售团队的建设与管理 1.销售团队的建设 团队凝聚力建设 团队战斗力建设 2.销售人员的管理沟通 3.销售人员的培训与辅导 销售人员的培养与训练 销售人员的及时辅导技巧 4.销售人员的及时激励技巧 5.销售人员的绩效面谈技巧 总结、问答与行动改善计划

查看详情>> 一、事前控制：未雨绸缪 1、营造良好的工作环境 5S是科学工作的基石 办公室5S的实施步骤和工具 电子文件的5S改善 2、全面了解你的工作 责任、权限与义务 工作的前手与后手 正确做事，更要做正确的事 3、正确接受与分配任务 如何接受任务 自我分配任务 4、抓住重点，区分轻重缓急 二八定律 时间管理的ABCD法则 5、设定目标，做正确的事 目标设定的SMART原则 6、预先规划，严密计划与统筹 计划的6个步骤 计划的5个基本要素与模板应用 计划中的2个时间统筹技巧 7、行动前的确认 二、事中执行：科学高效 1、高效执行 马上行动，杜绝拖延 珍惜今天，今事今毕 第一次就做好，追求零缺陷 不要让人浪费你的时间，时间被占用说不 2、创造性工作 问题分析与解决技巧 创新思维与问题解决 3、反馈与追踪 主动反馈 积极追踪 4、检查与调整 PDCA工作法 执行情况检查 检查后的调整 三、事后优化：步步为赢 1、自我总结 自我总结的要素 总结中的统计学应用 工作优化与改善的几个思路 2、向上汇报 口头汇报技巧 书面汇报技巧 3、固化共享 经验固化，做好知识“榨汁机” 智慧共享，打造学习型团队 四、总结、问答与行动改善计划

查看详情>> 第一单元 认识口才 一、口才与人生 二、沟通的定义 三、人际沟通的模型与要素 四、人际沟通常见的障碍分析 五、高效沟通的六个关键 1、及时准确 2、顺应人性 3、建立关系 4、乐于聆听 5、善于表达 6、积极跟踪 第二单元 高效顺畅的人际沟通技巧 一、有效聆听 1、关于聆听的事实 2、你真的会听吗 3、倾听的四个步骤与技巧 4、克服不良的聆听习惯 二、科学询问 1、询问的目的及作用 2、开放型提问 3、封闭型提问 4、问话禁忌 三、合理应答 1、直接式回答 2、描述式回答 3、附和式回答 4、反问式回答 5、拒绝式回答 四、善于表达 1、声音特质修炼 2、基础表达技巧 3、积极的语言表达技巧 4、工作中的谈话忌语 五、自然赞美 1、赞美时机 2、因人而异的赞美 3、赞美技巧与艺术 六、身体语言 1、魅力微笑 2、身体语言的魅力 3、眼神 4、面部表情 5、手势 6、身体姿势 七、不同性格的沟通技巧 1、如何与红色性格的人沟通 2、如何与黄色性格的人沟通 3、如何与蓝色性格的人沟通 4、如何与绿色性格的人沟通 第三单元 组织内的人际沟通技巧 一、建立有效的沟通体系 1、设置沟通机制 2、明确沟通规则 3、营造沟通文化 二、上行沟通——怎样与领导进行沟通 1、向上沟通基本法 2、向上沟通的4类场景及技巧 接受任务 反馈汇报 提出建议 挨上司批评 三、下行沟通——怎样与下属进行沟通 1、向下沟通基本法 2、向下沟通的4类场景及技巧 下达指示 日常辅导 表扬与激励 批评与建议 四、平行沟通——跨部门沟通技巧 1、企业内常见的跨部门沟通障碍 2、跨部门沟通关键技巧修炼 尊重欣赏 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人 五、多维沟通——会议沟通技巧 1、会议发言的时机选择 2、会议沟通的表达技巧 3、会议沟通的研讨技巧 第四单元 脱口而出的演讲技巧 一、你的商务演讲能力如何？ 二、完美演讲解决方案 1、汇报演讲的准备 设计完美演讲两大关键 七步成诗——完美演讲准备流程 -观众分析 -自我调整 -提纲策划 -素材整理 -视辅准备 -讲稿撰写 -练习预演 2、惊艳的开场 让人印象深刻的三分钟开场 制造恰当的气氛 3、传达清楚的信息 用声音沟通 非语言沟通 4、完美的结尾 三、演讲中的技巧 1、沟通技巧——提高你的演讲效果 2、为你的演讲加入调味剂 3、应答问题的完美艺术 5、临场应变的完美艺术 第五单元 总结、问答与行动改善计划 一、总结与问答 二、实战演练 二、改善计划

查看详情>> 一、执行的意义 1、到底什么是执行？ 2、为什么需要执行？ 3、中国企业的执行现状 4、中国企业执行问题的原因 文化原因 制度原因 管理原因 二、执行力的要素 1、执行力金字塔（意愿，能力，组织） 2、领导者的7条基本行为 了解本企业和员工 实事求是 确立明确目标及工作的优先次序 跟进 奖励 培养员工 了解自己 3、积极开放的企业文化：执行文化的软件部分 4、合理的人员配置：任何领导和经理都应首先是人力资源经理 三、执行的3个核心流程 1、人员流程：将人力资源管理与企业效益结合在一起 2、战略流程 战略应具备的要素 战略规划的制定 战略评估 3、运营流程 运营目标的设立 运营计划的制定 运营流程的结果 四、执行力关键管理技术 1、目标管理 目标管理的提出 目标管理的宗旨 目标管理的关键目标领域 2、绩效管理 绩效管理流程 绩效协议的签定 绩效沟通 绩效反馈与评估 绩效指导 绩效考核与激励 3、流程管理 流程的涵义 流程管理的涵义 流程管理的基本原则 流程重组（再造） 流程管理的意义 流程的建立 流程的种类 流程改善 4、项目管理 项目管理的9大领域 5、个人时间管理 高效能人士的7个习惯 时间管理的5个核心概念 时间管理程序 五、 如何构建超级的执行性组织 1、进行系统的执行力教育 2、有效掌握执行的技巧 3、确立以执行力为导向的组织结构 4、构造反应敏捷的执行链 六、总结、问答与行动改善计划

查看详情>> 第一项修炼：优秀团队的DNA 1、团队的基本概念 典型团队案例分析 高绩效团队的要点 2、主要的团队类型 集体队列型团队 棒球型团队 足球型团队 3、主要的团队成员 献策者 协调者 挑战者 沟通者 4、团队文化基因 5、团队精神 6、团队有效性测试 第二项修炼：团队成长的快乐与烦恼 1、案例演练——组织3+3联动 2、团队发展阶段的2种观点 5阶段理论 间断平衡理论 3、团队5个发展阶段的工作要点 形成期的常见困惑及应对方案 振荡期的常见困惑及应对方案 规范期的常见困惑及应对方案 绩效期的常见困惑及应对方案 中止期的常见困惑及应对方案 4、团队发展阶段自我诊断 第三项修炼：团队领导的技能与艺术 1、团队领导的自身定位 团队领导的真实含义 团队领导影响力的来源 四种领导风格特征及其优缺点 选择领导方式的技巧 促成组织三层联动 做“全球型”的团队领导 2、激励、辅导与培训的技能 员工乐意留在公司的关键因素 激励员工提高绩效的关键因素 员工离职的关键因素 正面回馈与修正性回馈 表扬和批评的技术 期望、成就和人际激励 工作设计与激励 实用的激励技巧 团队成员日常辅导 培训发展团队成员的技能 3、团队目标与绩效管理 设立目标的程序和步骤 目标设定的SMART原则 目标设定和分解 目标制定的沟通技巧 为什么需要绩效管理？ S型曲线与团队绩效 绩效指标设定 绩效评估方法 绩效结果的面谈技巧 绩效结果的运用 4、有效授权 为什么要授权 有效授权的常见问题与障碍 有效授权的程序 授权技巧 5、团队创新管理 创新团队与稳态团队的差别 创新团队的“7C”特征 创新团队具有的7个最重要的价值 创新团队领导的作用 创新团队规模与结构的优化 培养高效创新文化 创新团队的知识管理 第四项修炼：团队成员职业化训练 1、团队成员职业化的1个中心3个基本点 2、有效的团队沟通 有效沟通对管理者的价值 有效沟通四特性 沟通的机制及流程/过程 沟通的种类和方法 DISC人际风格沟通技巧 沟通后的有效追踪 3、有效的团队会议 会议成败原因 会议准备 有效会议流程 公众表达技巧 会议的有效追踪 第五项要素：团队信任与协作 1、团队合作与信任 团队合作的意义 有效合作的前提 信任的内涵 建立信任的意义 9种团队角色工具的使用 2、差异与共荣 我们心中对待差异的习惯 我们的思维定式 我们的习惯对策 相辅相成的效果 建立我们团队的毛里求斯 3、团队协作解决问题 解决问题的4个工具 解决问题的6个步骤 4、团队协作游戏 5、团队冲突的解决 团队冲突的2种类型 认知性冲突的5种解决思路 性格性冲突的解决方法 总结、问答与行动改善计划