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  • 2015-03-02
    查看详情>> 一、提高综合素养、端着职业态度; (1)树立做好助手、配角的榜样; (2)忍辱负重的品质; (3)甘为人梯的品格; (4)为下属做表率的风范 二、正确理解副职的作用; (1)积极的配合与协调; (2)真诚的分担与分忧; (3)全心的参谋与决策; 三、夯实做好副职的基础; (1)“到位不越位”,“度”上把分寸; (2)“服从不盲从”,“和”上下功夫; (3)“补台不拆台”,“补”上做表率; 四、精诚团结、维护核心利益; 五、建设团队执行系统; (1)把握工作原则、分解工作目标; (2)制定工作计划、清晰工作流程; (3)建立监督系统、修正执行偏差; (4)执行不力的具体现象以及解决方法; (5)执行过程中的特殊事件处理方法; 六、协调团队人际关系; (1)处理人际关系的误区; (2)与人相处的要点; (3)掌握赞美与批评的艺术; 七、读懂上级,做好下级; (1)读懂上级意图的技巧; (2)把握向上级提意见、建议的技巧; (3)这样才是合格的下属; 八、掌握洞悉人性式沟通技巧; (1)与上级沟通的方法; (2)与平级沟通的要点; (3)与下级沟通的技巧; (4)会议沟通的注意事项; (5)流程部署的沟通关键; (6)做一个社交内行;
  • 2015-03-02
    查看详情>> 一、课程简介(5分钟) 二、沟通的盲区(30分钟) (1)聆听;现场互动;让学员在课堂上就感受到聆听的盲区; (1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源; (1.2)学会听见‘听不见’的声音; (1.3)聆听时的自我定位; (2)提问是沟通的法宝;案例解析+互动+引导+解析 (3)沟通时多种思维同行;视频解析,互动; (3.1)不一定要回答问题; (3.2)反问式回答问题; (3.3)延伸问题式回答问题; (3.4)直接否定式回答问题; (3.5)加入感情、友谊式回答问题; 三、沟通前准备(25分钟) (1)沟通的心态; (1.1)个人素养的表现案例解析,现场互动; (1.2)领导素质的体现 (2)沟通的功能;简述+案例+视频 (2.1)控制; (2.2)激励; (2.3)情绪表达; (2.4)信息传递; (3)沟通的过程……图解说明; 四、沟通的方向(30分钟)案例解析,提问互动; (1)上行沟通 (1.1)汇报式沟通的方法; (1.2)建议式沟通的方法; (1.3)请示式沟通的方法; (1.4)反馈式沟通的方法; 休息10分钟 (2)横向沟通(50分钟) (2.1)建立在维护垂直沟通的基础上;案例解读,提问互动; (2.2)友谊式沟通; (2.3)请教式沟通; (3)下行沟通 (3.1)提问式沟通的技巧;案例解读,提问互动; (3.2)引导式沟通的技巧; (3.3)批评式沟通的技巧; (3.4)鼓励式沟通的技巧; 五、人际沟通(40分钟)案例+互动+分享+方法解读 (1)口头沟通 (1.1)演讲式沟通; (1.2)会议式沟通; (1.3)商量式沟通; (2)书面沟通案例+分享+方法解读 (2.1)信件; (2.2)传真; (2.3)电子邮件; (2.4)短信; (2.5)微信; (3)非语言沟通互动+理解+分享+方法解读 (3.1)肢体语言解析 上午结束 六、正确处理沟通中的冲突(90分钟)案例+视频+解读+互动+点评 (1)重新省视利益点是否重合; (1.1)重新会回到原点; (1.2)建立共情关系; (1.3)利用组织关系; (1.4)结果导向思维的应用; (2)反省自己是否有情绪; (1.1)六种思维模式应用; (1.2)正确规避自己认识盲区; (1.3)提升自己沟通魅力的基本方法; 休息10分钟 七、短时间说服对方的技巧(50分钟)案例+视频+解读+互动+点评 (1)快速建立信任的方法; (1.1)站在对方的立场考虑问题; (1.2)用对方理解的语言说话; (1.3)快速疏导对方情绪的技巧; (2)沟通提问的技巧; (2.1)…… (3)洞悉人性,知己知彼; (3.1)学会听懂对方的意图; (3.2)学会观察微表情; (3.3)开发式的引导; 八、达成沟通目标统一(25分钟)案例+互动+学员分享; (1)正面引导; (2)反面举例; (3)厉害关系陈述; (4)正确过滤信息; (5)适当应用情绪; (6)性别、年龄差异; (九)学员提问(10分钟) (十)课程总结(5分钟)
  • 查看详情>> 一、课程简介; 1、执行目标在企业中的定位; 2、分解执行目标的误区; 3、分解执行目标的7要素; 4、分解执行目标的四个紧抓; 5、课程总结; 二、课程背景  1、远离“纸上谈兵”式执行;  2、执行学习误区停留在表象; 3、对具体问题没有明确诠释; 三、执行目标在企业中的定位; 1、抉择层(高层)在执行系统中的作用; 提出要求; 2、管理层(中层)在执行系统中的作用;  2.1分解执行目标——标准; 2.2下达执行目标——命令; 2.3监督执行落地——实施; 3、作业层(基层)在执行系统中的作用;  3.1简单; 3.2相信; 3.3听话; 3.4照着做; 四、分解执行目标的误区;  1、重眼前,不重发展;  2、重过程,不重结果;  3、重表象,不重实质;  4、重表现,不重实力;  5、重分解,不重落实;  6、重实施,不重监督;  7、重执行,不重汇报;  8、重能人,不重团队;  五、分解执行目标的7要素 ; 1、目标分解的理解方向;  2、目标分解的认识方法;  3、目标分解的落实基础;  4、目标分解的监督手段;  5、目标分解的反馈通道;  6、目标分解的经验规避;  7、目标分解的科学创新;  六、分解执行目标的四个紧抓; 1、紧抓不放教育培训--基础工作;  2、紧抓不放制度建设--根本措施;  3、紧抓不放监督--关键环节;  4、紧抓不放奖惩--重要手段;  七、课程总结
  • 查看详情>> 、课程简介—课程背景  1‘小山头’的危害  2‘小山头’的成因  3、清除‘小山头’的方法  4、预防‘小山头’四个忠告  二‘小山头’的危害  1、文化无法推行 ;  2、制度无法执行;  3、目标无法分解;  4、执行无法落地;  5、沟通无法畅通;  6、信息无法反馈;  7、部门协作不力;  三、‘小山头’的成因  1、对企业目标不认可  2、对领导不服从  3、个人能力与企业目标不匹配 4、个人英雄主义突出  5、个人利益为核心  四、清除‘小山头’的方法  1、提前做好人员招聘计划 ;  2、选人准确、全面; 3、人员安置妥当;  4、加强制度培训;  5、明确绩效标准 ;  6、设计合理的报酬;  7、处置果断、公开;  五、预防‘小山头’四个忠告  1、用目标带动;  2、用职业素养引导; 3、用文化影响;  4、用愿景鞭策;  六、课程总结

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