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• 公众影响力

  2015-02-02...
  查看详情>> 一、基本功 1、自我介绍 （1）标准仪态 （2）开场寒暄 （3）个人简介 （4）收尾结束 2、声音训练 （1）呼吸 （2）发音 （3）口齿 （4）音量 （5）音调 （6）语速 （7）断句 （8）重读 （9）停顿 二、表达 1、叙述 （1）有条理有次序 （2）五何 （3）三不 （4）形象化描述 （5）限制听众思考 （6）制造悬念 2、论述 （1）个人观点 （2）客观事实 （3）论证严密 （4）逻辑巫术 （5）感性VS理性 3、幽默 （1）幽默的方式 （2）幽默的技巧 （3）幽默的本质 （4）幽默的分寸 4、无声的技巧 （1）眼神 （2）微笑 （3）动作 （4）道具 三、沟通 1、谈吐得体 （1）寒暄 （2）称呼 （3）道歉 （4）拒绝 （5）中国人的说话之道 2、交流的艺术 （1）话题 （2）真诚 （3）认同 （4）赞美 （5）铺垫 （6）制约 （7）倾听 （8）言多必失 （9）交流的本质 3、攻守之道——问与答 （1）问题类型 （2）提问技巧 （3）回答技巧 四、演说 1、关于演说 （1）什么是演说 （2）演说的类型 （3）演说的语言 2、设计提纲 （1）主题 （2）开场 （3）分解 （4）结尾 （5）整合 3、提升气场 （1）紧张原因 （2）呼吸调整 （3）眼神交流 （4）形象包装 （5）预演未来 （6）体育锻炼 （7）应急措施 （8）根本之道 4、互动技巧 （1）互动的四要素 （2）吸引注意力 （3）问答互动 （4）肢体调动  
• 让培训产生绩效——培训体系搭建

  2015-02-02...
  查看详情>> 一、培训的真相 1、什么是培训 （1）培训VS教育 （2）培训之我见 2、为何要培训 （1）关键性问题研究 （2）人才开发与转化 （3）培训的作用与意义 3、企业需要哪些培训 （1）三个阶段 （2）四类课程 （3）五大体系 （4）内外兼修 4、培训师应该具备什么 （1）三重角色 （2）六种身份 （3）N项能力 （4）如何筛选培训师 5、培训如何落地 （1）它山之石可以攻玉 （2）相关配套工作 二、企业培训工作 1、需求分析 （1）三位一体 （2）两种类型 （3）标准流程 （4）信息来源 （5）调研方法 2、计划实施 （1）参考因素 （2）目标分解 （3）主要内容 （4）成本预算 （5）准备工作 （6）场地布置 （7）辅助工作 3、评估转化 （1）六级评估 （2）评估方法 （3）训后跟进 （4）制度配套 （5）部门协作 4、体系搭建 （1）资料管理 （2）队伍建设 （3）培训梯队 （4）企业文化
• TTT实战训练——培训方法与技巧

  2015-02-02...
  查看详情>> 一、基本功 1、自我介绍 （1）标准仪态 （2）开场寒暄 （3）个人简介 （4）收尾结束 2、声音训练 （1）呼吸 （2）发音 （3）口齿 （4）音量 （5）音调 （6）语速 （7）断句 （8）重读 （9）停顿 二、表达 1、叙述 （1）条理次序 （2）五何 （3）三不 （4）形象化描述 （5）限制听众思考 （6）制造悬念 2、论述 （1）个人观点 （2）客观事实 （3）论证严密 （4）逻辑巫术 （5）感性VS理性 3、幽默 （1）幽默的方式 （2）幽默的技巧 （3）幽默的本质 （4）幽默的分寸 4、无声的技巧 （1）表情 （2）动作 （3）道具 三、控场 1、提升气场 （1）紧张原因 （2）呼吸调整 （3）眼神交流 （4）形象包装 （5）预演未来 （6）体育锻炼 （7）应急措施 （8）根本之道 2、课堂互动 （1）四大要素 （2）开场破冰 （3）攻守之道 （4）引导调动 （5）收尾互动 3、危机处理 （1）观察调整 （2）出错忘词 （3）时间控制 （4）四类分子 （5）处置方法 （6）事故预防 四、教学研究 1、学习的原理 （1）记忆规律 （2）现代学习理论 （3）学习的革命 2、培训教学法 （1）程序化教学 （2）体验式培训 （3）工作实践类 （4）辅导与自学 （5）教学法选择 3、成人培训 （1）三大障碍 （2）五类学员 （3）九项原则 （4）教学思想
• TTT实战训练——课程设计与开发

  2015-02-02...
  查看详情>> 一、培训提纲 1、主题 （1）命名原则 （2）常用主题 2、开场 （1）介绍式 （2）提要式 （3）引用式 （4）互动式 （5）失败的开场 （6）低风险开场 3、分解 （1）金字塔原理 （2）万能结构 （3）案例剖析 4、结尾 （1）总结式 （2）号召式 （3）祝福式 （4）交流式 （5）任务式 （6）失败的结尾 5、整合 （1）结构优化 （2）标注要点 （3）备用方案 （4）课程介绍 二、培训式PPT 1、PPT的四要素 （1）文字 （2）色彩 （3）图形 （4）特效 2、形象化呈现 （1）视觉观察规律 （2）用图表说话 （3）性感的表达 （4）常见错误 （5）案例剖析 （6）设计展示
• 为人处世

  2015-01-30...
  查看详情>> 第一章 社会交往篇——教你建功立业（3课时） 1、“谦”字诀 （1）不可目中无人 （2）得意不要忘形 （3）有本事不必自夸 （4）请教不择人 2、“淡”字诀 （1）君子之交淡如水 （2）淡看人生 善待生命 （3）淡泊明志 莫为名利遮双眼 （4）减少心欲 满足心灵 3、“俭”字诀 （1）从节省生活费开始 （2）穷大方不可取 （3）谨防变态的节俭：吝啬 （4）欲路勿染 俭以养德 4、“自”字诀 （1）自立自强 与成功有约 （2）独品人生百态 （3）用自我来挑战权威 （4）自信——意志坚决如青松 5、“礼”字诀 （1）以礼待人 （2）彬彬有礼 礼多人不怪 （3）注重礼仪着装 给人良好印象 6、“正”字诀 （1）己所不欲勿施于人 （2）嫉妒乃方正之人之大忌 （3）不做欺心事 本身是一种愉悦   第二章 形象塑造篇——教你品格高雅（3课时） 7、“志”字诀 （1）度德量力 以志立身 （2）先立志 有志就有希望 （3）培养成功意识：立志为王 （4）树立偶像 改变自己 8、“时”字诀 （1）一秒值万金 （2）别漠视业余时间 （3）盗窃他人时间等于谋财害命 （4）按重要性办事 有效利用时间 9、“勤”字诀 （1）成功的最短途径：勤奋 （2）多一些努力就多一些机会 （3）勤于行动胜于勤说 10、“实”字诀 （1）敬业——实干家的成功保障 （2）把每一份工作都做好 （3）双手插在口袋的人爬不上成功的梯子 11、“专”字诀 （1）把所有的鸡蛋放入一个篮子 （2）多才多艺莫如练就独门暗器 （3）专一——让劣势变成优势 12、“慎”字诀 （1）千万别入错行 （2）想好了你再“跳” （3）不要草率行事   第三章 自我提升篇——教你拯救命运（3课时） 13、“硬”字诀 （1）拒绝是一门艺术 （2）该我的就不要客气 （3）怒发冲冠之功 （4）厚脸皮做人 硬头皮做事 14、“小”字诀 （1）一屋不扫何以扫天下 （2）先做小事赚小钱 （3）一枚钉子可以改变一个人一生 15、“锐”字诀 （1）不以现有成就为满足 （2）锐意追求 绝不退缩 （3）锐气不可抛 成功是迟早 16、“创”字诀 （1）敢为天下先 （2）打破规则的创意 （3）人弃我取也能创奇迹 （4）逆向思维的攻守之道 17、“通”字诀 （1）巧妙的以变应变 （2）条条大路通罗马 （3）成功在于通 有通才有赢 18、“言”字诀 （1）投其所好找话题 （2）恭维是最好的润滑剂 （3）成功人生幽默机智 （4）流行语为你添姿着色   第四章 人际互动篇——教你赢得朋友（3课时） 19、“宽”字诀 （1）宽恕你的敌人 （2）宽容做人 宽容成事 （3）乐于忘记 不念旧恶 20、“和”字诀 （1）为他人着想 为自己铺路 （2）你给别人留面子 别人给你做好事 （3）夫妻之道 亦和亦智 21、“信”字诀 （1）能帮则帮 不轻易许诺 （2）言而有信 做人讲原则 （3）做事先做人 做人先取信 （4）信誉基石 生死友情 22、“帮”字诀 （1）助人发财 自己沾光 （2）好风凭借力 借梯能登天 （3）掌握时机 拉人一把 23、“敬”字诀 （1）为尊者讳 为上司讳 （2）在失意者面前不谈你的得意 （3）尊敬对方的闪光点 24、“交”字诀 （1）闲时多烧香 急时有人帮 （2）友情投资宜走长线 （3）拜冷庙烧冷灶 交落难英雄   第五章 解困渡厄篇——教你轻松快乐（3课时） 25、“坚”字诀 （1）厚积薄发 耐得住寂寞 （2）谁笑到最后 谁笑得最甜 （3）执着追求 永不放弃 （4）不到黄河心不死 26、“谋”字诀 （1）巧妇能为无米之炊 （2）从山重水复到柳暗花明 （3）思考的威力 27、“屈”字诀 （1）像蟑螂一样生活 （2）放下身段 前方是大道 （3）你敬我一尺 我敬你一丈 （4）低人一级屈不死人 28、“静”字诀 （1）把冷板凳做成经理椅 （2）心宁智生 智生事成 （3）沉着冷静心自怡 （4）沉得住气方为人杰 29、“乐”字诀 （1）成功从微笑开始 （2）学会营造快乐 （3）轻松愉快的解决难题 （4）世上没有绝对幸福的人只有不肯快乐的心 30、“靠”字诀 （1）让朋友成为你的靠山 （2）出门落难靠老乡 （3）亲戚亲戚 越走越近 （4）恰同学少年 该靠靠一把   第六章 不败人生篇——教你迈向辉煌（3课时） 31、“愚”字诀 （1）糊涂人聪明一世 （2）不要以为自己比别人聪明 （3）处事不要太认真 （4）谁是英雄 32、“忍”字诀 （1）忍是大智大勇大福 （2）不做性情中人 （3）不败人生 忍者无敌 33、“退”字诀 （1）用心计较般般错 退步思量事事顺 （2）决绝妥协就是决绝成功 （3）惹不起躲得起 34、“圆”字诀 （1）方圆做人 圆满做事 （2）做老二不做老大 （3）人情练达即文章 处世圆通慎言语 35、“危”字诀 （1）远虑在先 近处无危 （2）郭子仪屏退侍女免祸患 （3）上山下乡当农民——范蠡富贵终身 36、“装”字诀 （1）故意示弱有好处 （2）用拟态和保护色 （3）成功需要诈死与佯败
• 有“礼”走遍天下

  2015-01-30...
  查看详情>> 第一章 职业化形象（2课时） 一、首因效应 1、“首因效应” 2、什么决定了第一印象 二、仪容仪表 1、个人形象 2、如何着职业装 三、仪态 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、肢体语言 四、礼节 1、鞠躬 2、合十 3、拱手 4、握手 5、为人处世   第二章 表情（2课时） 一、眼神 1、眼神也是一种语言 2、注视的部位 3、注视的角度 4、注视的时间 5、眼神语言实战技巧 二、微笑 1、笑的真相 2、微笑训练 3、微笑着与人交往 4、微笑服务 5、笑一笑十年少   第三章 谈吐得体（3课时） 一、文明礼貌用语 1、黄金“十字” 2、文明服务 3、如何道歉 4、中国人的说话之道 二、寒暄 1、寒暄是交谈的开始 2、寒暄的方式 3、寒暄要根据具体情况 4、寒暄的顺序 三、称呼 1、称呼的种类 2、称呼的原则 3、错误搭配 四、拒绝 1、不要不好意思 2、不要直接拒绝 3、有礼有节 4、说明自己的客观处境 5、要留有余地 6、提出建议 五、介绍 1、自我介绍的流程 2、介绍的顺序 3、名片礼仪 六、电话艺术 1、接打电话流程 2、电话礼仪与技巧 3、如何应对六大状况   第四章 人际距离（1课时） 一、界域划分 1、什么是“界域” 2、人际关系的四大距离 二、适当的距离产生美 1、人际气泡理论 2、影响界域的因素 3、刺猬法则
• 演讲与口才

  2015-01-30...
  查看详情>> 一、自我介绍 1、自我介绍的开场白 2、个人信息 3、自我介绍的结束语 4、自我介绍现场演练   二、基本功 1、呼吸训练 2、声音训练 3、叙述技巧与训练 4、叙述现场演练   三、演讲的四大类型 1、照读式演讲 2、背诵式演讲 3、提纲式演讲 4、即兴式演讲   四、设计演讲提纲 1、确定演讲主题 2、设计开场白 3、分解主题搜集论据 4、设计结尾 5、标注要点 6、万能提纲   五、演讲实战技巧 1、表情 2、形象 3、声音 4、肢体动作 5、口语化 6、运用排比句式 7、巧用数据 8、演讲辅助工具 9、互动 10、消除紧张提升自信 11、现场演练   六、其它口才训练方法 1、翻字典 2、写日记 3、多上台 4、唠嗑训练 5、随机练习 6、重复五次以上 7、听录音看录像
• 销售的真相

  2015-01-30...
  查看详情>> 一、销售的本质 1、销售是“卖”吗？ 2、销售是“卖产品”吗？ 3、销售到底“卖的是什么”？ 4、客户究竟“买的是什么”？ 5、销售的本质是什么？   二、销售的过程 1、满足需求的过程 2、交换信息的过程 3、说话沟通的过程 4、解除拒绝的过程 5、建立关系的过程   三、促成——临门一脚 1、成交信号 2、促成时的注意事项 3、成交后要做什么 4、促成失败该怎么办   四、无声的销售技巧 1、首因效应 2、职业化形象 3、销售的第二语言 4、人际距离   五、销售的心态 1、相信 2、照做 3、坚持 4、乐观
• 谈恋爱做销售

  2015-01-30...
  查看详情>> 一、销售的种类 1、销售的两大基本类型 2、大客户销售的特点 3、干不好销售的原因   二、大客户销售的步骤 第一步： ——寻找意中人 ——目标客户定位 1、设定目标标准 2、目标在哪里 3、怎样让目标找到我们 4、了解客户重点信息 第二步： ——结识意中人 ——约见新客户 1、约见方式 2、电话约见原则 3、首次约见的注意事项 第三步： ——恋爱拍拖 ——售前预热 1、提高见面频率 2、“话聊” 3、礼尚往来 4、发展“线人” 5、建立客户档案 第四步： ——求婚 ——促成 1、成交信号 2、促成时的注意事项 3、成交后要做什么 4、促成失败该怎么办 第五步： ——婚姻生活 ——客户关系维护 1、销售大忌 2、维护客户关系的方法 3、维护客户关系的好处   三、客户关系 第一阶段： ——认识阶段 1、认识阶段的特征 2、认识阶段的成交 3、认识阶段的任务 第二阶段： ——交往阶段 1、交往阶段的特征 2、交往阶段的成交 3、交往阶段的任务 第三阶段： ——热恋阶段 1、热恋阶段的特征 2、热恋阶段的成交 3、热恋阶段的任务 第四阶段： ——同盟阶段 1、同盟阶段的特征 2、同盟阶段的成交 3、同盟阶段的任务
• 管理的艺术

  2015-01-30...
  查看详情>> 一、管理的本质 1、管理是科学还是艺术 2、管理者与普通员工的区别 3、什么是“管理”   二、管理者的多重身份 1、精神领袖 2、啦啦队长 3、王牌教练 4、团队一员   三、管理的重点工作 1、工作目标 2、团队氛围 3、员工例会 4、组织培训   四、管理实战 1、管理的三大理念七字原则 2、制度建设 3、员工管理 4、激励 5、管理创新 6、时间管理 7、用人的学问
• 服务意识

  2015-01-30...
  查看详情>> 一、什么是服务 1、你为顾客提供的是什么 2、如何让顾客满意 3、顾客有哪些需求 4、我们该具备什么   二、职业化形象 1、仪容仪表 2、仪态 3、礼节   三、服务表情训练 1、眼神 2、微笑   四、服务用语 1、“七声十字” 2、寒暄 3、称呼 4、道歉 5、文明服务   五、接打电话 1、接电话的流程 2、打电话的流程 3、电话礼仪与技巧 4、模拟演练 5、如何应对六大状况   六、客诉处理 1、你遇到过哪些难伺候的顾客 2、顾客为什么难伺候 3、如何让难伺候的顾客站到你这边来 4、关于客诉与回头率的统计 5、顾客投诉如何挽回 6、如何倾听 7、遇到无理取闹的该怎么办 8、服务的最高境界