查看详情>> 曾经有一次，我在微信上发动一次调查，问大家下列那件事最惨？1.无法上网；2.忘带手机；3.没带钱包；4.电脑死机；5.电视坏了。 聂兵 结果40%的答案是：忘带手机！其次才是28%的无法上网，26%的忘带钱包，6%的电脑死机，没人选电视坏了。选没带手机的人一致认为，没带钱还可以打电话跟朋友借钱，连手机都没带，这一天什么事都做不了。现代人对手机的依赖性有多高，已经是不可言喻。当然，加上这是部可以上网的智能型手机时，我们的生活就全在一部手机上了。 所以，在这个人人疯移动互联网的年代，究竟营销在未来会有什么改变？我认为有下列10个重点值得关注： 1、消费者变得耐心不够。当手机促使我们的生活变得极度便利之际，资讯也同等呈现爆炸式成长。在手指迅速滑动的瞬间，消费者的耐心也变得不足。什么事情都讲求快，需求必须在诞生当下即被满足：方便成为硬指标。聂兵 2、碎片化时间的多重使用，短、频、快才能打动消费者。要思考消费者多是使用碎片化时间在浏览信息，长篇大论已经难以打动消费者，少有消费者愿意细细品味优美辞藻的个中滋味，标题党大行其道。你想传播的信息，必须一看就懂，还需要频次高(这次没看到，下次一定砸到你)，同时速度快。今天流行文章的认错，明天已经变成奶茶妹妹，跟不上话题，你就Out了。 3、自传播驱使下，创造话题比砸广告重要。过去我们拿钱砸广告，强迫消费者看到我们希望传达的信息，然而，当人们有了一部智能型手机+微博、微信、论坛、贴吧..，每一个人都成为传播者。这是个自媒体的年代。每一个消费者自己就是一个媒体，想让消费者为你按下转发键，要先懂得创造话题，引发关注。不会有人主动为你家的广告按转发键，除非是你创造了一个话题打动了他的心。 4、难以忽视的社交力量，让“朋友推荐”力度变强，找到自己的传教士，才是微营销的真谛。你的品牌的传播者，本就不该是花钱找来的大号或是代言人，只有真的懂你品牌的忠诚顾客，才是你品牌最大的传播者。聂兵 5、认清低头族侵蚀的广告时间，不仅仅是传统媒体-报纸、电视、杂志、广播；而是连同分众、维络城、户外大牌、公车车身、公交车亭……等广告效益都跟着大打折扣。过去我们等电梯时，无聊的时间很多，类似分众这样的媒体，解决了许多尴尬时间。然而，在智能型手机普及后，不论何时何地，大家都在低头看手机。结果分众不是被其他的楼宇广告击败，而是被消费者手中的那部手机打败。手机取代的，不只是传统媒体，几乎是所有媒体。身为企业，你如果无法占据消费者移动端的桌面，任何广告投入，浪费的将不只是一半。 6、任何影响手机使用的入口，都有机会成为新营销界面：大家都在说BAT，百度、阿里及腾讯，但，是否有人开始注意，就连“搜索“如此重要的功能，已经开始静悄悄地被许多手机APP取代？吃饭会直接查大众点评网，新闻直接查腾讯新闻、八卦查微博、其他像查天气、行事历、地图、购物等，手机有许多不同程度的APP，已经取代了百度的搜索入口功能。如果百度再不强化移动互联网的功能，BAT要不成为AT，要不变成DAT(大众点评)，或是某某AT……总之，所有影响手机入口的界面，都有机会成为营销点。聂兵 7、占据消费者移动端桌面成为主轴，但先从绝对不会卸除(或是手机自带应用)的APP下手。不是不要自己去发展一个APP，而是在智能型手机已经蓬勃发展的现在，消费者其实不是越来越爱下新的APP，反而是越用越精。除非必要，否则不会轻易下一个新的APP在手机里占据空间及流量。所以，在做自己的APP之前，反而应该先思考有没有机会先挖深消费者绝对不会卸除的APP？如社交媒体(微信、微博、QQ)、视频、音乐、生活、新闻、游戏、理财、天气、地图等。 8、运用科技协助营销力量。颠覆传统媒体的模式很多，善用科技的力量是让自己在移动端获胜的关键之一。你可以与消费者互动(直接抓取用户的头像、昵称)、也可以运用AR、感应装置等，你的营销不只是放上广告，你有更多的科技手段可以帮助你在移动端得到关注。 9、人不过来我过去。了解消费者不是“去”购物，而是“在”购物：不是只有网购会击败传统零售商，有了智能型手机+移动支付，现在的消费者除了可以回家上网购物外，无时无地都在购物。如果阿里集团无法在移动端尽快扳回一城，连网购都会被颠覆。 10、不能只有用户，没有粉丝，要有人买，还要有人爱。当我们无时无地不在上网，也代表我们无时无地不在发表意见。所以，身为品牌方，你与消费者对话的时间变得更多。成功的品牌会善用这个契机，塑造与粉丝对话的机会，让原本更爱的用户更爱你，让潜在的顾客都能先成为你的粉丝开始了解你。如果你整天只想着让人家买你，而无法让人家爱你，你就失去了塑造成功品牌的先机。 最后，做个小小的回马枪：我有一天真的忘了带手机出门，当天下午有3个聚会要前往，联络人跟地址都在手机上，原本急得像热锅上的蚂蚁，结果想到自己有带iPad，幸好还是带有3G上网功能的，急忙上了微信，联络上下午要见面的朋友们，将所有的事情顺利处理好。那一天的感触是：微信就取代了自己手机上80%的功能，你叫手机运营商怎么不着急。聂兵 PS:未来如果移动支付变得更加安全便利及普及时，连银行都要开始思考自己的下一步棋要怎么走了。

查看详情>> 在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。聂兵 顾客体验对于电子商务来说不仅重要，而其相对于线下尤其重要： 一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。 二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多，支付需要通过线上支付工具来实现，货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。 三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢，但经过发货、送货的一个流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。聂兵 四、电子商务由IT和互联网技术支撑，很多的环节是依托IT技术来实现的，而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠，不同店铺之间的积分使用，优惠券的使用限制，退换货等等。如果顾客在购物过程中没用能够通过便捷的方式享受到促销优惠，那么顾客对购物的感受肯定不会很好。 因此做好电子商务的顾客体验需要针对性的对以上几点做好优化。 一、视觉体验：简洁至美 在实体店购物，商场环境对于顾客来说非常重要，商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引导到顾客面前，非常重要。同样在线上购物中，购物环境相当于我们的店铺页面和单品页。聂兵 网站设计的重要元素包括：商品的展示、页面的设计、可靠的支付方式等。绝大多数的货品展示都采用基础的陈列方式，主要是根据网站所针对的目标消费群体的喜好另有偏重。而就电子商务网站设计而言，不论是B2B、B2C还是C2C模式，简洁的页面永远是用户所青睐的。 好的产品页面应该把握几点原则： 1、页面轮廓清晰，主次分明，只需展示用户最急需了解的产品信息。只有符合了用户需求，你的网站设计才有价值。永远只展示你要卖的产品。这不是说不能向用户提供大量信息，而是要注意页面元素的逻辑布局、视觉重点。 2、网页设计还应注意减少顾客点击次数，顾客到达想要的页面点击次数越少，可能的回报就越高。同时，尽量减少操作菜单，这与顾客体验的好坏息息相关。”简而言之，展示产品应当避免无关的干扰，推动顾客的购买进程。 3、产品分类清晰，和实体店产品划分不同区域同样道理，线上店铺的产品品类划分也要清晰明了，甚至要更优于实体店，能让顾客很快的找到想要购买的产品。 4、网站网页设计要重点突出，在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合，同时，所有的图像、文字，包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚，都要统一风格，贯穿全站。而在实际操作中，包括颜色、风格、功能等，都需要根据网页目标人群的特点进行设计。聂兵 二、“顾问型”客服专员 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。 一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的“购物顾问”。 三、双向延长售后服务时间 电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待货物到手的过程很容易让顾客心理产生变化。从货物发出后每一环节都能够通知到顾客，让顾客在这一流程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪到，从而是顾客跟卖家的联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。聂兵 在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与线下的非常重要的一个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要做出处理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费者的无理批评，只要还是可以挽回的客户，就一定要挽回。出问题不要紧，最关键是出问题后，解决问题的态度和手法，这是最能够赢得消费者忠诚的。 四、物流配送信息及时跟进 对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的优化。缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。聂兵 电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善。

查看详情>> 从试探、磨砺、蓬勃、萧索，再到遍地开花，曾经在人们眼中“虚无缥缈”的电子商务，已深刻颠覆了人们的生产、生活方式，蜕变出8000多万的“网商”与多达半数的网民消费群体。 1999——梦开始的地方 究竟哪一年被称作中国电子商务元年？人们也许会有所争议。但无可争论的是：1999年是中国电子商务史上充满机遇性的关键一年。正是从这一年开始，中国电子商务真正脱离了高姿态的学院派应用，正式步入实质性的商业阶段。 1999年年初，数字化的布道者尼葛洛庞帝来到了中国，不失时机地指出了席卷全球的电子商务浪潮：“我预计到2000年，电子商务市场是个1万亿美元的市场，这个数目比人们估计数目多5倍。”此时，在中国互联网肥沃的土地上，这一领域刚刚开垦。 这一年5月18日，中国第一家在线销售软件图书的B2C网站在老榕（王峻涛）的一手操办下正式上线，创始人为这个新生儿取了一个颇具象征意义的名字——8848。以珠穆朗玛这座山峰的高度取名，显示了老榕试图在电子商务领域一霸天下的雄心。这是中国电子商务梦开始的地方。 9月，8848精心策划了一场72小时网络生存测试。12名选手被封闭进一间几乎空空如也的房间72小时，只通过一台电脑、一根网线和外界联系。但令人失望的是，12名选手通过网络只买到了永和豆浆。不过，在这场轰动大江南北的商业秀中，很多人第一次听说了网络购物，也让很多人记住了“8848”。 这一年春天，马云在杭州城郊湖畔花园建立了阿里巴巴电子商务网站。在一间用报纸糊墙的简陋房子里，马云对全体员工开始了一番创业演讲：“第一，我们要建立一家生存80年的公司；第二，我们要建立一家为中国中小企业服务的电子商务公司；第三，我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。”没有人对马云的目标提出异议，但大家心里都在犯嘀咕。聂兵 谁也没有想到，成功的脚步来得那么快，这种为商人与商人之间实现电子商务的服务很快引起美国硅谷和互联网风险投资者的关注。“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”使阿里巴巴获得了高盛等著名风险投资机构的500万美元投资，创造了一个网站一分收入没有而每日品牌增值100万元人民币的奇迹。 把目光瞄准电子商务领域的还有邵亦波，他和来自哈佛的校友创办了易趣网，这也是中国第一个C2C电子商务网站；6月，四位来自不同行业的旅游迷——沈南鹏、梁建章、季琦、范敏创办了提供网上机票和酒店预定服务的携程网；11月，在图书出版行业摸爬滚打了10年的李国庆和他的妻子俞渝创建了中国第一家网上书店——当当网。 对当时的创业者们而言，无论是乐观还是保守，大都坚持这样的信念：只要再熬上两三年，一个具有真正商业价值的电子商务市场将在中国形成，这意味着，领先公司将率先看到光明彼岸。聂兵 2000-2001——激情大于理性 千禧年前后，更多的热钱涌入电子商务：2000年5月，由联想和金山共同投资组建的卓越网正式成立；12月，软银投资2000万美元与阿里巴巴结盟。 电子商务是个需要激情的产业，同时，更需要理性，在这一年，激情大于理性的后果开始显现。急速膨胀的互联网企业体会到了什么是冰火两重天——你可能在明天醒来发现自己坐在财富的巅峰，也可能今夜睡去就永远被市场抛弃。这也许就是资本的力量，或者从更本质上说是互联网的力量。 2000年下半年，打算进行全球扩张的阿里巴巴遇到了其发展过程中最艰难的时期之一，马云决定收缩，“回到中国”，他说：“我熬也要熬过这个冬天，我爬也要爬过去，跪着也要活下来”。聂兵 同时，8848赴美上市一波三折，转型之风裹挟企业人士变动之雨，这个在一定程度上扮演着中国电子商务代言人角色的企业，在二十世纪的这个冬天，给互联网世界留下了太多的遗憾。 而易趣网则再一次凭借中国第一C2C网站的概念，利用“潜在市场”的“希望”在资本市场上得到了2050万美元的融资，及时的融资，让邵亦波度过了最艰难的泡沫破裂时刻。 对于众多的电子商务企业来说，在成长为未来的电子商务帝国之前，尚需要一段磨练。正如方兴东在总结当时的互联网发展时所说：“不管市场如何变幻，都要对自己的商业模式意志坚定。商业模式的随风摇摆是创业的第一大忌。” 2002——整装待发 经历了上一年的沉浮，2002年的电子商务殷切期盼春天的到来，摒弃了头顶上虚幻的光环，电子商务开始向实实在在的利益出发。而这一切的实现，都离不开电脑、网络在全国的进一步普及以及网民数量的扩大。 易趣网在2002年开了个好头。1月，易趣网在国内第一起网站状告网民案中胜诉，被告刘某被判向原告易趣网支付4336.6元的网络平台使用费。3月份易趣又中了个大彩头：美国eBay公司宣布向易趣网投资3000万美元。 2002年初的一天，马云和阿里巴巴COO关明生在玉泉山上喝茶，而就在2001年的最后一个月，阿里巴巴的现金流历史上第一次出现盈余，当月会员突破百万，面对如此曙光，马云宣称：2002年阿里巴巴要赚一块钱！ 2002年10月，阿里巴巴实现了全年收支平衡，年底实现全年盈利，当然，不只赚了一块钱。聂兵 与此同时，当当、卓越、贝塔斯曼的网上书店之争，也掀起了不小的波澜。一场缘起于低价之争的厮杀，吸引着网民们的眼球。 另一场火爆的竞争则在同属旅游电子商务领域的青旅在线、亿龙网、携程网之间展开。也就是在这一年，亿龙网、携程网宣布进入了盈利阶段。 2003——第一次爆发 2003年春天，一个叫“SARS”的幽灵悄悄潜入，瘟疫造成的恐慌在人们心中蔓延，也打乱了正常的生活与商业活动。但是，电子商务却在这场灾难的特殊时期得到了长足发展。 由于人们足不出户，很多正常的交易和商务活动被打断，网络交易成为最受青睐的手段。非典时期，达成交易的企业占总数42%，业绩逆势上升的企业达52%。聂兵 看准了历史机遇的阿里巴巴做出了两项重大的举动——投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，并创建独立的第三方支付平台——支付宝，正式进军电子支付领域。两年后，马云的举动取得了成功，淘宝网成为全国最大的个人交易网站，支付宝成为全国最大的独立第三方电子支付平台。现在看来，电子商务的发展不仅让阿里巴巴发展成为基于个人网上购物及交易的平台，还为交易提供多方服务，阿里巴巴全面发展的雏形已经基本展现。 曾经求救无方的风险投资，随着国内电子商务的整体回暖争相涌来：6月，美国在线交易网站eBay宣布向易趣网追加投资，支付1.5亿美元现金购买易趣美国公司剩余股份；10月，当时国内最大的B2C电子商务网站卓越网宣布以两成的股份，从美国老虎基金融到了5200万人民币。一个细节也许可以印证当时资本对电子商务的宠爱：在与老虎基金就投资价格展开谈判时，卓越网有关负责人开出了5000多万的价格，没想到老虎基金的人一口应允，毫不还价。事后，境外投资家给出的评价令卓越网高层大跌眼镜——即便开价2亿，老虎基金也很可能接受。聂兵 这一年，电子商务的大好形式在促使资本进入的同时，还加快了中国电子商务网站上市的步伐。12月，携程旅行网在美国纽约纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，成为自新浪、网易、搜狐之后又一个在纳斯达克成功上市的中国公司。 种种迹象表明，笼罩在互联网头顶上长达两年之久的阴霾终于消散殆尽，互联网重新焕发生机。 2004——外来者布道聂兵 中国电子商务发展的历史离不开与国外电子商务公司的合作与竞争。2004，电子商务领域国际大鳄纷纷涌入，开始了与本土企业微妙的博弈。 2004年4月14日，eBay总裁梅格·惠特曼来到中国，表示“eBay将继续投资培育中国电子商务的未来”，同时发布新标识“eBay易趣”。eBay之所以在中国投入了在美国本土之外最多的资金和精力，很大程度上缘于惠特曼的预测：2007年中国电子商务的发展速度将是全球平均速度的四倍，随着本地贸易以及海外贸易的不断增大，未来的10-15年间，中国将成为eBay全球最大的市场。 国内的C2C市场在2004年形成三足鼎立的格局。聂兵 三年后，曾经占据中国C2C 90%以上市场份额的易趣“遇到了强大而灵活的竞争对手”，在淘宝的犀利攻势下节节败退；而一拍网在惨淡经营两年后，随雅虎中国一起被阿里巴巴收购，并在2006年全面关闭。 这一年，决定进入中国市场的还有全球B2C巨头——亚马逊，而它选择进入的方式是收购中国本土电子商务公司卓越网。 最初看上去，这是一个皆大欢喜的买卖：金山和联想成功地将目前仍不赚钱的卓越脱手套现；卓越傍上全球B2C巨头，而亚马逊则成功地获得进入中国B2C的跳板。不过8个月之后，总裁林水星与执行副总裁陈年等高管集体辞职，将这家刚刚进行跨国婚配的公司推向了风口浪尖。一年后，卓越最终选择了全线向母公司亚马逊靠拢的“大而全的路径”。这是一场全球化商业思想的胜利。不过，在本土化这道天堑面前，卓越亚马逊则刚刚开始探索。聂兵 这一年年底，刚刚涉足电子商务不到一年的刘强东也面临着新的抉择——继续原有策略做线下连锁店，还是放弃线下专心做网上销售？当时京东90%以上的利润来自连锁店，网上业务几乎不赚钱，但订单的月复合增长率达到26%，以每年16倍的速度增长。刘强东决定“赌一把”：放弃连锁，做网上零售。2005年上半年，他关掉了全国12个门店，开始了新的战斗。 2005——打破天花板 以令人目眩的并购开始的2005，注定是不平静的一年。这一年，第一次出现了中资收购外资互联网企业的现象：阿里巴巴将雅虎中国收入囊中。 8月11日，阿里巴巴宣布收购包括雅虎中国的门户网站、搜索技术、通讯、广告业务、3721网络实名服务以及一拍在线拍卖业务在内的所有资产，雅虎出资10亿美元换取阿里巴巴40%股份，整合后的雅虎中国公司将全部交由阿里巴巴公司经营和接管。事实上，雅虎和阿里巴巴谁收购了谁，对于用户并不重要，“重要的是搜索和电子商务平台、支付平台结合起来了”。 但阿里巴巴在中国B2B市场一支独秀的局面还是被打破，慧聪网的买卖通以及万网支持下的买卖网势力逐渐崛起。慧聪买卖通确立了线上服务与线下服务相结合的运营模式,为中小企业电子商务应用提供一条龙服务；买卖网则建立了“大区独代＋分区直销”的渠道模式,规避了完全直销的缺点，加强了渠道力量，为自己拉拢了不少中小企业客户。聂兵 与B2B盈利且热闹的局面相比，惨烈的价格战成为B2C的一大心病。当时的一项调查显示，绝大多数网民都选择在当当和卓越上买东西，其原因就是“便宜、方便”。而为了这一评价,当当和卓越也付出了很大的代价：价格战愈演愈烈。尤其是卓越被亚马逊收购之后,放弃高端精品路线转而复制亚马逊模式与当当一样实行“大而全”的销售策略,二者的竞争似乎只剩下价格战了。但是在并不十分成熟的市场上,价格战完全打破了市场平衡,单纯的价格比拼给市场带来了短期繁荣,却无法摆脱持续亏损的局面。 这一年10月，以国内轻公司先锋形象出现的PPG格外引人注目。通过互联网售卖衬衫，PPG以轻资产、减少流通环节的概念，加上狂轰乱炸的电视、户外广告，迅速建立起市场地位，并在一年之后获得了来自TDF和集富亚洲、凯鹏华盈等多轮风投。 2006——混战升级聂兵 2006年,中国的电子商务市场继续上演混战，远没有格局定板的样子。 这年11月,阿里巴巴完成与中国邮政的合作,解决了马云担忧已久的物流问题。“我好久都没有这么兴奋过了”，马云说。借助中国邮政遍布全国的脉络，无疑将可进一步延长马云旗下产品的覆盖率。 但就在马云忙于铺设未来的平台之路时，身边已危机四伏。 坐在B2B第二把交椅上的慧聪，与阿里巴巴之间的斗争已远非口水战那么简单。这年5月，环球资源购买了慧聪10%已发行股本，二者宣布结成了“国内最大的B2B联盟”。 当时的eBay在中国已被淘宝逼到了一个墙角，而现在腾讯的拍拍网正在用相同的策略对淘宝构成威胁。2006年3月13日，腾讯在京宣布拍拍网正式运营。 与拍拍“便捷的进入门槛”相比，马云的优势在于其完整的电子商务平台架构之间的完美整合。5月，阿里巴巴正式对外宣布，在淘宝上推出B2C业务淘宝商城。而早在2004年，马云就曾表示，“未来的电子商务，将没有B2B与B2C的界线，最大的好处就是电子商务将像身边的自来水一样方便。”聂兵 实际上，这一论调在2006年颇为流行。这一年，当当网引入5000万美元风险投资大举进军C2C市场。然而，李国庆夫妇很快遭遇重创。3月后，运行不久的当当宝就遇到了大量因卖家欺诈而引起的用户投诉，当当宝被迫紧急叫停。而这一挫折，也让李国庆夫妇看清了当当网未来的发展方向。 中国电子商务注定要走一条不同于国外的道路。但是，业内的参与者们正各自沿着不同的路线去实现这一目标。 2007——群雄崛起 马云和他的阿里巴巴是2007年中国电子商务最耀眼的明星。这年11月6日，阿里巴巴在香港挂牌上市，其中有几项纪录可以载入港股上市的史册：香港联交所上市融资额的最高纪录、香港历史上IPO认购冻结资金额的最高纪录、香港历史上首日上市飙升幅度的最高记录。这也意味着，中国人第一次独创了一种为国际所认可，并且可以和Google、Amazon、eBay相比肩的商业模式。聂兵 9月15日的网商大会上，马云语出惊人：“未来我们将投资100亿打造电子商务生态链!”一个半月后B2B上市的意义也落在了“100亿”和“电子商务生态链”这两个关键词上。 这一年6月，“曲线”进入中国的亚马逊创始人贝索斯来到中国，宣布3年前收购的卓越网正式更名为“卓越亚马逊”。贝索斯表示，此次更名是为了让中国客户知道，卓越网背后一直有亚马逊给予的有力支持。 在贝索斯访华之前，竞争对手当当网联合总裁李国庆曾表示，“卓越网2006年亏损9000万元，卓越网已落后于当当网”。对此，贝索斯回应道：“我们对中国市场有长期打算，将持续增加投资。亚马逊是把时间放在客户身上，而不是竞争对手身上。” 在现任总裁王汉华的带领下，卓越亚马逊复制亚马逊“大而全”的商业模式，连续在北京、苏州和广州成立仓储中心,总面积达3.5万平方米。与竞争对手当当进行的价格战，仍在持续。聂兵 此时，从卓越离开两年的陈年在经历了一次并不成功的创业之后，将目光投向了衬衫网络直销品牌PPG。“PPG的品牌定位非常好！”这是陈年对PPG最早的评价，至今他仍认为PPG以自己的实践为他指明了Vancl的方向——网络和呼叫中心可以将衬衫和男装的生意做大，而且，毛利更高。2007年10月，模仿PPG的凡客诚品正式上线。如今的PPG早已关门，而陈年创办的凡客成为中国最大的互联网服装销售品牌。 这一年，刘强东将京东商城做得有声有色。2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，一个月后，京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青睐，首批融资千万美金。 2008——“寒潮”来袭 2008年，电子商务迎来里程碑式的发展。数据显示，这一年中国网络购物交易规模突破千亿，达到1281.8亿元，仅淘宝一家就实现999.6亿元。同样是2008年，大洋彼岸的一场金融风暴迅速升级并席卷全球，中国经济也不可避免地受到波及。 2008年7月23日晚，一封阿里巴巴集团董事局主席马云写给员工的内部邮件在网络曝光。这封题为《冬天的使命》的信件中，马云表示尽管手头已有20多亿美元的“现金储备”，但阿里巴巴为了“过冬”，还是从今年年初开始就拿掉了所有的投资项目，目的就是为了保存实力：“如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的阳光”。他告诫员工，这个冬天可能“更长”、“更寒冷”。 聂兵 马云的过冬论并非杞人忧天。受中小企业生存环境恶化的影响，当时阿里巴巴会员的续签率正在降低。慧聪网的二季度财报也显示，公司亏损7.5万元人民币，而去年同期的净利润为39.3万元。 正如互联网泡沫破灭磨砺了三大门户一样，每个冬天的到来，都在常态的生死幻灭中，蕴含了下一次浪潮和生命力的春天。面临冲击和变革，电子商务低成本沟通、易参与、对需求反应迅速等优势，将有助于中小企业发展内贸市场、降低交易成本、获得更多的定单。而这也是 “过冬”的真正意义所在。阿里巴巴、慧聪、敦煌网等众多的B2B企业选择“降价”，帮助中小企业度过这个寒冷的冬天。 不过，这一年北京市工商局“网店新规”的出台，无疑让电子商务行业“雪上加霜”。2008年，北京市工商局下发了“关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见”，意见称网络商店应在工商局注册后方才合法，否则将以无照经营予以取缔。新法规的出台成了千千万万在北京从事C2C网上零售业务的“C”们的一块心病。互联网资深专家吕伯望认为这不是在促进而是阻碍甚至扼杀信息化，他在博客中写道，“此举意味着我们的大多数卖家将不得不向人告贷借来注册资金来进行工商注册，履行一道道繁琐的、长达月余的工商注册、银行开户、税务登记等程序。” 该规定一经发布，引起各方激烈反应，最后不得不搁浅。 尽管“寒风瑟瑟”，2008年年底，搜索巨头百度还是将自己的触角伸向了电子商务，正式推出了网络购物平台百度“有啊”。“有啊”上线前，百度高调宣称“有啊”将在3年内打败淘宝，成为中国最大的个人网络购物平台。彼时淘宝已经营了5年，根据易观国际的数据，当时淘宝在线商品规模已占网购市场的 85%，达到1.4亿件。如今3年大限过去了近一半，“有啊”要实现自己的豪言壮语已不可能。聂兵 而“疯狂疾驰”的PPG面临着急剧下滑的局面。这一年PPG不但丢掉了行业老大的地位，而且官司缠身、高管流散，更传出创始人李亮卷款潜逃一说。一年后，PPG的商业神话终于还是像肥皂泡那样破碎了。 2009——传统品牌“触电” 传统品牌加网络销售，会碰撞出怎样的火花？ 2009年，受金融危机影响以及电子商务的发展，越来越多长期主攻线下的传统企业们，不约而同开始深耕细作网络购物的虚拟平台。制造领域如方正、联想、海尔，家电零售业如苏宁、国美两大巨头，食品类如中粮，服装类如李宁、七匹狼等，一起带领中国传统企业开启了电子商务营销的篇章。 未来，渠道扁平化、从传统渠道向新渠道渗透将是大势所趋，由此催生的网络购物具有巨大的发展空间与潜力。一个典型的例子是，2009年8月，联想宣布其淘宝的旗舰店7月份销售额居于所有淘宝5000余家B2C之首；而如果将联想在淘宝、当当、官网商城全部的销售量统一，联想每月从网上卖出超过11000台电脑。数据表明，联想打造的在线商城等网络销售方式，已经成为联想复苏卓有成效的一招。而从李宁公司发布的2008年业绩看，李宁淘宝商城官方店成为李宁全国所有店铺中的销售冠军，足以验证网络销售带给传统企业的爆发式增长。聂兵 B2C领域同样处于市场的“风口浪尖”。2009年，今日资本、雄牛资本等向京东商城联合注资2100万美元。此时，卓越与当当的B2C之战同样热闹。2009年5月，当当网宣布盈利，毛利率达20%，成为国内首家实现全面盈利的网上购物企业；卓越亚马逊则将触角伸向“汽车”、甚至是海外品牌商品领域。9月卓越亚马逊再次推出全场免运费与当当网相持，这是两大行业竞争者多年来首次同时免运费，标志着“免运费”将开始成为B2C行业标准规则。 在B2B领域，2009年12月，中国制造网在国内A股市场上市，成为B2B市场中除阿里巴巴、环球资源、网盛生意宝、慧聪网外的第五家上市公司。 经济学家普遍预测，2010年全球经济将迎来缓慢复苏。随着经济的复苏，国内电子商务行业在经历了2008—2009年的转型与升级期后，将迎来更大的发展。 2010——梦想照进现实 2010年，在电子商务迈向下一个十年的节点上，“图书新规”的出现给这个迅速成长的行业产生的影响不亚于一场地震。1月8日推出的《图书公平交易规则》中的新规定：对出版一年内的新书(以版权页出版时间为准)，进入零售市场时，须按图书标定实价销售，网上书店或会员制销售时，最多享受不低于8.5折优惠幅度。 公布伊始就遭遇强烈反对的《图书公平交易规则》在沉寂5个月后传出消息，这个被称为“图书限折令”的规则已经名存实亡。聂兵 波折过后，电子商务的创业者们开始在与风险投资的拥抱中实现自己的梦想——在美国上市似乎成为众多电子商务公司的终极目标。 2010年伊始，京东商城几手大动作，开始让竞争对手们的神经紧绷。年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资；3月11日，以大约四五百万美元的价格收购了SK电讯旗下的电子商务公司千寻网。这一年，刘强东的目标是打造销售额百亿的大型网购平台。 在B2C市场上，京东商城并不是第一个从垂直向综合类转舵的企业。卓越亚马逊的定位早已改变，开始朝百货商城进发，同时当当网、红孩子都已从垂直向综合转型，而传统家电卖场苏宁的B2C易购也开始销售部分化妆品和家纺等百货商品，卓越亚马逊对于3C家电领域的涉足使得一场厮杀不可避免。 伴随着经济复苏，大量海外风险投资再次涌入，拨动着每一个电子商务创业者大干一番的热望。今年6月，国内专营女性内衣的B2C网站梦芭莎获得金沙江创投2000万美元风险投资；网上鞋城乐淘网宣布获得老虎基金、德同资本千万级美元风险投资；10月，英特尔投资联合德丰杰投资和红杉资本共同注资好乐买1700万美元……2010年，几乎每个月都有一笔钱投向电子商务。 良好的发展势头下，当当网、京东商城即将赴美上市的传闻不绝于耳。而依靠邮购、互联网和实体店三重销售渠道的麦考林先行一步，成为国内第一家海外上市的B2C企业。 这一年，团购网站的迅速风行也成为电子商务行业融资升温的助推器。受美国团购网站Groupon影响，国内在今年4月之后涌现出上百家团购网站，其低成本、盈利模式易复制的特点受到投资机构关注，而这必将带动团购网站新一轮的洗牌。聂兵 电子商务大事件盘点 1999 关键词：商业萌芽 代表事件： 1999年3月／马云在杭州建立阿里巴巴电子商务网站； 1999年5月／“中国电子商务第一人”王峻涛创办“8848”涉水电子商务，并在当年融资260万美元，标志着国内第一家B2C电子商务网站诞生； 1999年6月／沈南鹏、梁建章、季琦、范敏创办了一家提供网上机票和酒店预定服务的网站携程网； 1999年8月／邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台“易趣网”； 1999年9月／招商银行率先建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上支付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系，成为国内首家开展网上个人银行业务的商业银行； 1999年11月／在图书出版行业摸爬滚打了10年的李国庆和俞渝创建了中国第一家网上书店当当网。 2000 关键词：泡沫风暴 代表事件 2000年4月／于1992年成立的慧聪国际推出了慧聪商务网，即现在的慧聪网。 2000年5月／由联想和金山共同投资组建的卓越网正式成立。 2000年12月／阿里巴巴在前一年10月获高盛等500万天使投资的基础上，获日本软银等境外财团联合投资2500万美元，由此奠定阿里巴巴电子商务王国的基础。 2001 关键词：过冬 代表事件 2001年7月／中国人民银行颁布《网上银行业务管理暂行办法》。 2001年10月／中国化工网成功打赢“中国入世跨国知识产权第一案”，捍卫了对全球化工顶级域名所有权，成为我国互联网领域知识产权官司的标本。聂兵 2001年年底／中国75%的第一代电子商务企业退出市场。 2002 关键词：避虚就实 代表事件： 2002年3月／全球最大网络交易平台eBay以3000万美元的价格,购入易趣网33%股份； 2002年3月/阿里巴巴宣布要为“赚一块钱而努力”，推出“诚信通”认证服务，“让有诚信的商人先富起来”； 2002年／亿龙网、携程网宣布进入了盈利阶段。 2003 关键词：冬去春来 代表事件： “非典”给电子商务带来了意外的发展机遇，各B2B、B2C电子商务网站会员数量迅速增加，并且部分实现盈利； 2003年／阿里巴巴推出个人网上交易平台淘宝和第三方支付平台支付宝； 2003年6月／eBay投资1.8亿美元接管易趣； 2003年12月／携程上市。 2004 关键词：洋公司来袭 代表事件 2004年／C2C市场形成eBay易趣、一拍、淘宝三足鼎立的格局 2004年8月／亚马逊以7500万美元协议收购卓越网，曲线进入中国。 2004年年底／京东转型电子商务 聂兵 2005 关键词：崛起 代表事件： 2005年2月／支付宝推出保障用户利益的“全额赔付”制度，开国内电子支付的先河； 2005年4月18日／中国电子商务协会政策法律委员会组织有关企业起草的《网上交易平台服务自律规范》正式对外发布； 2005年8月／阿里巴巴并购雅虎中国全部资产，同时得到雅虎10亿美元投资，雅虎则拥有40%股份，由此成为阿里巴巴最大控股股东； 2005年10月／PPG以国内轻公司先锋形象横空出世。 2006 关键词：混战 代表事件 2006年5月/慧聪与环球资源联手，意图分流阿里巴巴外贸B2B市场份额。 2006年5月／阿里巴巴正式对外宣布，在淘宝上推出B2C业务淘宝商城。 2006年／当当网宣布进军C2C领域，但很快受挫。 2006年／12月15日，网盛科技登陆深圳中小企业板，A股“中国互联网第一股”诞生。 2006年12月／eBay与TOM在线建合资公司TOM易趣，分别持股49%和51%。 2007 关键词：百花齐放 代表事件 2007年4月／PPG共获得5000万美元的国际风险投资，这种无店铺、无渠道的B2C新型电子商务直销模式，表明传统产业与电子商务的进一步融合。 2007年7月／金算盘推出国内第一个面向中小企业用户的全程电子商务平台。 聂兵 2007年8月／今日资本向京东商城投资1000万美元，开启国内家电3C网购新时代。 2007年11月6日／阿里巴巴成功在香港主板上市，融资16.9亿美元，创全球互联网企业融资额第二大纪录。 2008 关键词：二次过冬 代表事件： 2008年7月／北京市工商局公布了“关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见”，该规定一经发布，引起各方激烈反应，最后不得不搁浅； 2008年9月／百度“有啊”宣布上线，淘宝随即屏蔽百度搜索，引发“屏蔽门”事件； 2008年末／服装B2C模式的创新者PPG，遭遇资金困境与诚信危机，其跟随者凡客诚品则已累计由启明投资、软银等财团三轮融资4000万美元； 2008年末／受国际金融危机产业链的深度蔓延，部分严重依赖外贸中小企业生存的电子商务企业倒闭。 2009 关键词：整合 代表事件聂兵 2009年1月／网易“有道”搜索推出国内首个面向普通大众提供购物搜索服务的购物搜索，开启“购物搜索时代”。 2009年1月／今日资本、雄牛资本等向京东商城联合注资2100万美元，引发国内家电B2C领域投资热。 2009年6月／视频网站土豆网、优酷网将视频技术与淘宝的网购平台相结合，推出“视频电子商务”应用。 2009年6月／“国家队”银联支付与B2C企业当当网签订合作协议，银联支付成立七年来，首度进入电子商务支付领域，与在线第三方支付市场领导支付宝形成了正面竞争。 2009年／联想、李宁、中粮等传统企业大规模发力电子商务，传统领域纷纷直面互联网冲击。 2009年7月24日／淘宝网“诚信自查系统”上线，为C2C历史上规模最大的一次反涉嫌炒作卖家的自查举措。 2010 关键词：节点 代表事件 2010年1月8日／“图书新规”出台，遭到电子商务企业的强烈反对，5个月后，该规则“夭折”。 2010年年初／京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资，京东、当当、卓越等B2C企业相继进军“百货”。 2010年／垂直电子商务如梦芭莎、好乐买、乐淘等，获得千万级别风险投资。 2010年／团购网站的迅速风行，成为电子商务行业融资升温的助推器。

查看详情>> 微信是个很有革命性的东西，拿到了移动互联网的第一张船票。既然坐上了移动互联网这条大船，它的一切就必须找到大船的着力点，自己成长起来，起码不要死去。聂兵 就营销这个方向来说，微信有很多地方可以发挥威力，因为用户数实在是太大了，这种情况一般是营销人绞尽脑汁进行推广和传播，另一方面官方使劲禁止广告泛滥。就像当年的百度对搜索引擎营销人的态度那么暧昧，广告多了用户就烦了，广告少了，自己的钱就少了，这其中是需要找到一个黄金平衡点的。 营销人在微信上可以大展拳脚的地方，最典型的就是微信公众账号了。很多有识之士已经在微信上掘到了第一桶金，像程林峰、罗振宇等等就是自媒体中的佼佼者，当然更多我们没有听过的个人、企业也在闷声发财，因为这里机会实在太多。聂兵 目前已经有很多微信公众号的大号，它们之所以能够成功累积粉丝，当然有自己成功的运营之道。当然不成功的公众号会更多。本人虽然只运营着一个一般的公众号，但是从关注的几个公众号以及个人经验来看，很容易就发现一些非成功的号的特点。我为什么知道它们不成功?因为它们不知道什么时候起就不再给我推送消息了，这就已经算是默默宣布死亡了吧。 这些运营失败的教训有以下几个： 1、把微信公众号当做微博来用 微信打败了微博，所以微信替代了微博，这简直就是错误的。无论微信怎么横行霸道，微信始终是微信，微博始终是微博，没有谁替代谁的问题。微博只是沉淀下来了，并不是没有人用了。微信跟微博相比，起码有以下两个重要区别： a.微信是“推送”消息，而不是“展现”信息。微信是发传单，微博是LED大电视。一个是通讯工具，一个是媒体工具。 b.微信粉丝之间是封闭的，几乎无交集，微博粉丝之间是打通的，起码可以相互观看和评论。微信是私聊，微博是广播。微博可以利用群体造势，微信不能。 这两点区别是非常关键的，这决定了微信是传播+互动工具，微博是传播+公关工具。当然两者功能有重叠的地方，但是很多人就是忽略了微信的互动功能。 这是非常大的一个浪费，因为很多用户看待微信公众号的眼光，其实就是看待一个客服的眼光，问你东西你是要回答的，不然他们会慢慢远离你，尤其是在推送功能性信息而非普通资讯时，用户的回复通常需要你做出统计。在微信上的互动其实就是在线交流，这些聊天记录是不能给外人看。就像微博上的私信一样，问题是微信只允许你私信，没别的权限。 2、推送时间无规律 做SEO的人也知道网站能够持续有规律地更新会博得搜索引擎的欢心，微信推送直接面对的是人，更加需要有章可循，尤其对于忠实粉丝更是有这样的要求。消息推送不规律主要有以下几种情况： a.每天没有固定的时间。微信推送时间应该相对固定，才能在粉丝脑中留下一点记忆，尤其那些忠实粉丝，甚至已经形成在某个时间段阅读你的信息的习惯。反过来，推送时间一天一变的很难笼络忠实粉丝。 b.推送不持续。每天一条不是很麻烦的事情，但是要做到每天持续去做也不是件容易的事情。对于有少许粉丝基础的账户，不能做到每天坚持推送，三天打鱼两天晒网，粉丝基础就会慢慢瓦解。每一个品牌印象的形成都应该有一个“脑白金式”的狂轰滥炸过程。聂兵 3、缺少必要的提醒 微信会打击提示转发等营销性伎俩，但是只要内容做得好，稍微提示一下也不是什么大问题。站在增粉丝营销的角度，提示是非常有必要的。好内容在微信里面流传，也是一个增加微信活跃度和粘性的形式。 但是有的公众账号就有点像某些机关单位，既没有明确的书面指示，又没有相关人员的提醒，给人一副冷若冰霜、高傲自大的感觉，这种地方，又有多少人情味?没有人情味，就跟微信的特性背道而驰了。 微信的必要提醒有三个：一是关注提醒，这是最基本的;二是转发类提醒，比如告诉人们怎么转发，为什么要转发等等，这是扩大张力的需要;三是回复相关的提醒，比如回复什么查看哪个栏目的内容，回复什么可以得到什么好处等等等，这是提升内在粘着力的需要。 4、图文信息太野蛮 移动互联网时代来得太快，很多人还没来得及反应就匆匆忙忙投入到移动大潮中。体现在公众平台上，就是野蛮地复制PC端的内容硬塞到手机端，导致移动端用户消化不良，造成上吐下泻悲惨局面。 对于微信上面的图文信息要求，我们先不谈是什么，先看看几个手机端的实际问题： a.移动端主要工具是手机，手机比电脑屏幕要小得多，眼球聚焦点更小，所以更加耗费眼神，用户长时间盯着手机看会很痛苦。 b.用户静静坐下来看手机的时间很少，通常是在走路、坐车、吃饭、同学聚会、上厕所等等，都是碎片化时间，这些时间看手机，使用的是浅层注意力。聂兵 因此，为了尊重这两个现实，也为了自己的公众号不死翘翘，起码要避免以下几点： a.大段文字。看到字就头疼，往下翻得没完没了就想吐，这是很多用户挂在嘴边的一句话。字一多，睡意马上就来了，再看下去手机就掉到地上了。所以，字一定不能多，如果字多，一定要切成一小段一小段。切记，用户看手机，就像坐车看路边的广告牌一样一扫而过。 b.没有层次感。大标题—中标题—小标题—图片—文字，这是一般人扫描网页的层次次序，如果是一坨、一块的内容，没有从大到小的结构，用户查看的时候会有没法下眼的痛苦。 c.没有图片。一张图片就是一个故事，胜过千言万语，这在PC端就是个真理，在移动端的饥渴程度就更强烈了。没有图片，就像吃饭没有菜，塞满了就恶心着走人。 另外，微信图文内容，不一定就是图文，语音、视频等多种富媒体可能更能让人无法抗拒。具体可以参考大号罗振宇的微信“罗辑思维”。聂兵 相信微信的机会还有很多，有识之士们可以马上开始挖掘自己的机会，以上建议仅供参考，欢迎拍砖。

查看详情>> 跨境电商热潮近年才兴起，湖南友阿旗下的友阿海外购日前宣布线下体验店在长沙开业。此前，华润万家、银泰商业也相继开出跨境电商体验店。实体零售集体发力跨境O2O并非巧合。两天3家跨境体验店落地，实体零售押宝跨境O2O反扑传统电商。北商研究院的专家分析认为，跨境电商市场足够大，渠道不是决定未来的关键，如何克服行业物流、仓储等才是行业痛点。 集体发力跨境O2O 友阿海外购线下体验店日前在长沙友谊商店、友阿百货双店同步开始营业。据友阿方面介绍，友阿海外购线下体验店采用线上销售、线下展示的O2O模式。用户在友阿线下体验店尝试或观看实物后，现场扫描二维码即可购买该商品。货物随后从保税区发出，5天左右即可到家。 友阿线下体验、线上购买的O2O模式并非国内首例。此前，银泰商业旗下跨境电商品牌“Choice西选”超市也在杭州开张。与友阿海外购不同，西选超市拥有更多可以线下直接购买的商品。据悉，该门店营业面积1200平方米、拥有4000多种海外商品可供选择，其中70%为完税进口商品，可直接现场下单购买提货，另有30%为海外跨境进口商品，必须线上下单购买。与此同时，另一实体零售华润万家的跨境电商体验店ewj shop也在深圳开业，该体验店主打包括化妆品、日用品、进口食品和生鲜食品的等500多种香港直供商品。 反扑电商良机 与传统电商竞争长期处于劣势的实体零售，期望在跨境业务上扳回一城。北商研究院方面认为，与国内电商市场不同，跨境电商热潮近年才兴起，行业内尚未有一家独大的企业出现。此时实体零售率先发力，更容易在百花齐放的跨境电商行业取得先机。 零售专家、上海尚益咨询总经理胡春才认为，京东、阿里等大型国内电商所占市场份额巨大，两者将服装、数码等电商拓展颇具优势的品类都已占据。但对于进口商品，尤其是进口食品品类，由于国家针对此的政策在最近才放开，实体零售与上述电商大鳄几乎处于同一起跑线上。实体零售在线上、线下同时布局跨境业务，是竞争策略转变。 发力跨境O2O也是实体零售业绩下滑的转型需要。据北京商报记者了解，友阿集团最新财报显示，一季度该公司实现营业收入19.21亿元，同比增长5.61%，归属于上市公司股东的净利润1.49亿元，同比下降18.34%;银泰商业的处境也颇为相似。银泰商业去年零售业务实现营业收入45.88亿元，同比增长1.7%，归属于母公司的净利润为11.22亿元，同比下降29.7%，同时，零售同店销售也同比减少3.3%。 克服痛点成关键 事实上，越来越多的企业也正在加大投入，克服上述行业痛点。在提升用户体验方面，鲜life CEO肖欣表示，跨境O2O模式符合跨境电商发展趋势。“国内消费者对进口商品信息还处于极度匮乏阶段，开设线下体验店能够增加进口商品的曝光频率，让进口商品与消费者拥有亲密接触的机会，提升用户体验。”也有业内人士认为，搭建海外仓储是有效解决跨境电商物流配送痛点的关键，据北京商报记者了解，目前包括京东、唯品会、洋码头、蜜芽宝贝等跨境电商均在发力建设海外仓。 跨境业务能否成为实体零售反扑传统电商的利器还未可知，但克服行业痛点无疑是当下跨境电商关键所在。一位电商行业分析人士认为，在新兴市场内，克服行业痛点比备战行业竞争更重要。该人士表示，伴随国家针对跨境电商政策红利不断，越来越多的企业对跨境电商趋之若鹜，“目前关键问题不是哪个行业、哪个企业来做跨境O2O，关键是哪家企业能够解决服务、物流、仓储等行业痛点”。