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邓梦岚

邓梦岚 暂无评分

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  • 查看详情>> 第一天上午: 第一部分:分析工作中压力和情绪产生的原因 一、认识你自己 二、压力概述 三、情绪概述 1、什么是情绪 2、什么是EQ情绪智能 3、压力与情绪的关系 4、正确的了解与认知情绪 5、情绪创造人生的快乐与丰富 6、情绪产生的二大方面 第一天下午: 第二部分:员工自我情绪和压力管理核心技术(一) 四、 自我压力管理 1、觉察力的培养 2、消减压力的十个技巧 3、化工作压力为助力——为压力寻出路 4、与压力和平共处 5、自我催眠技巧的应用 6、压力管理的有效工具 第二天上午: 第三部分:员工自我情绪管理核心技术 (二) 五、 自我情绪管理 1、调节、情绪管理的核心技术 2、如何成为工作情绪的主人 3、建立情绪预警系统 第二天下午: 第四部分:快乐工作,成为工作情绪的主人 六、 乐在工作 1、21世纪企业的人才需求 2、转换过滤镜看生活 3、培育负责任的职场心态 4、“都是你的错”,走出依赖情绪 5、终身学习与持续进步的习惯 6、享受你的工作 七、 管理是严肃的爱 八、 心灵环保的五个环节
  • 查看详情>> 单元一:班组常见员工心理分析 1.班组成员心理关怀,令员工满意的投资 2.职场高压锅:员工常见的心理问题及影响因素 应用工具: 影视欣赏:杜拉拉升职记之搬家风波 工具体会:《工作满意度调查》 学习书籍:《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程最佳读本 单元二:班组长不可不知的心理学知识 1.班组长不可不知的心理学知识 2.管理心理学提升业务能力的心理效应 ——霍桑效应(对班组生产绩效的启发) ——罗森塔尔效应(对班组人际沟通的启发) ——黑屋子效应(对班组人际传播的启发) 单元三:班组常见员工心理解决方法 1.班组常见团体辅导方法 ——建立坦诚的班会气氛 ——激发员工袒露心声的关键对话 ——学习如何组织心型班组活动 ——团队辅导的经典游戏 2.班组常见一对一辅导方法 应用工具: 学习书籍:《简快心理治疗》 一对一辅导:如何明确员工辅导的角色 单元四:班组心理与业务管理 1.心理学如何提升班组业务管理能力 ——排班管理:充当班组伯乐的知人善任 ——投诉管理:面对投诉,员工的自我调适 ——产品营销:调动统感元素,声情并茂达成交易 ——客户感知:提高客服满意度,降低通话时长 应用工具: 角色扮演:常见投诉客户的心理分析 工具体会:选取典型工作案例 一对一辅导:如何转化心理学知识运用工作的能力。

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