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吴旻

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  • 查看详情>> 第一章节:什么是危机公关  解读危机  解读公关 第二章节:认识危机灾难  回避媒体封锁消息  漠视沟通谣言四起  硬抗到底死不认账  抖出行规无法服众  踩线运行心存侥幸  文化冲突违反民意  意外事件连锁反应 第三章节:认识媒体  记者职业的特殊性  记者的关注点在哪里  记者与新闻的关系  单位与个人应对记者的技巧  如何对记者说不  利用有效的事实来抓住记者的注意力  以事实为基础来答复记者  新闻的本质  新闻的特点  吸引媒体的新闻稿  新闻媒体的命脉在哪里 第四章节:危机公关的六个原则  如何掌控时间  如何表现真诚  如何透明危机事件  如何选择“权威”  如何统一口径  如何为自己“回旋” 第五章节:善用媒体攻破危机  如何看待媒体舆论  怎样面对媒体  怎样与媒体叫板  怎样打造一流的新闻发言人  如何有效的引导负面新闻的传播  选择怎样的媒体“伸冤” 第六章节:危机VS责任与考验  如何让危机与发展共存  认识危机时代的特征  为何危机有普遍性  危机是内外因结合的产物  敢于担当不为自己找借口 第七章节:如何打造全面的危机管理体系  如何打造法律平台  如何打造技术平台  如何打造管理平台  如何打造社会平台 第八章节:利用从危机中崛起  专业形象怎样利用媒体传播  文化形象怎样利用媒体传播  服务形象怎样利用媒体传播  环境形象怎样利用媒体传播
  • 查看详情>> 第一章:公共关系概论 (1)公共关系的概念 (2)公共关系的基本原则和基本职能 (3)公共关系的产生和发展 第二章:公共关系要素 (1)社会组织 (2)公众 (3)传播 第三章:公共关系的工作任务 (1)内部公共关系的协调 (2)外部公共关系的协调 (3)危机事件的处理 第四章:公共关系的工作程序 (1)公共关系调查 (2)公共关系策划 (3)公共关系实施 (4)公共关系评估 第五章:公共关系组织机构与人员 (1)公共关系组织机构的含义与类型 (2)公共关系从业人员 第六章:部门公共关系 (1)政府公共关系 (2)制造企业公共关系 (3)事业单位公共关系 (4)服务业公共关系
  • 查看详情>>  一、计划拟定 1、什么是计划 2、计划的种类 3、计划的特性 4、制定有效计划的步骤 5、工作计划流程 6、计划管理的过程 7、制订计划的工具 8、计划的实施与跟进 9、工作计划的表格化、工具化、量化 10、公司级目标计划-BSC平衡计分卡 12、部门级目标计划-KPI 13、个人计划-推移图表、甘特图、计划管制卡 14、案例1:部门工作计划的制订与管理 15、案例2:个人工作计划的制订与管理 二、什么是目标管理 1、目标的重要性和种类 2、目标管理的作用 3、目标管理的工作流程 案例:目标管理的问题判断与分析 4、目标设定的五大原则 (SMART) 5、目标设定的思考方向 案例:目标卡的制作与填写 三、制定目标的时间进度 1、协调目标制定的时间安排 2、检查和考核目标管理的执行的时间进度 a.检查工作的时间进度 b.考核工作的时间进度 3、案例:目标管理的时间进度表 四、如何确保目标的执行过程 1、执行人自主管理并及时反馈 2、上级授权、分权、支持、沟通协调及例外管理 3、逐级控制、检查及考核 4、跟踪检查要遵循的6个原则 5、以目标追踪卡跟进目标的执行 6、实行跟踪检查要注意的重点 7、跟踪检查的工具 8、目标管理和激励机制 五、目标的修正时机 1、外界环境起了大变化 2、突发事件产生重大影响 3、企业内部起了在变化 4、出现了更好的构想及方法 六、评估目标执行成果的3种方法 1、按“目标完成程度”来评估 2、按“困难度、努力度、完成程度”来评估 3、按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估
  • 查看详情>> 一、什么是职业化 1、什么是职业化 2、新时代对职业人的界定 3、企业家眼中的职业化 4、职业人的成功之路 5、个人和职业的发展是密不可分的 分组研讨:我对职业化的理解。 二、职业化素养——心态决定一切 1、决定出路,心态决定状态 2、优秀职业人的6种心态 3、心态让你快速成功 4、阳光文化写在脸上 Levis的自我激励法则和训练 三、职业化形象——商务礼仪 1、什么是商务礼仪 2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇 3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇 4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪 5、电话礼仪中需要注意的细节 6、办公室礼仪中需要注意的细节 训练和互动:点头、微笑、问好 四、职业化能力 1、了解您的职务 2、了解您工作的前手与后手 3、科学的PDCA工作法 4、公司达成年度工作目标的PDCA P:制定计划 制作计划的工具—甘特表 运用甘特表应注意的三原则 D:立刻行动 C:检查 A:修正 团队的科学工作方法 讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力? 五、职业化能力—— 工作沟通技巧 沟通与有效沟通 常见的工作沟通问题 有效沟通的要点 积极倾听的技巧 反馈的技巧 如何与上司进行沟通 如何与同事进行沟通 六、职业化能力—— 时间管理技巧 时间管理存在的问题 时间管理的法则 时间管理具体方法 日计划五步法 七、职业化能力—— 高效执行 什么是执行? 执行力不佳的表现 有效执行的方法
  • 查看详情>> 第一讲 导论:勇于改变自我,承担责任,迎接挑战 一、变化的世界 1、录像分析:变化的世界 2、小组讨论:公司与员工面临的变化与挑战 3、如何应对变化 二.观念转移,由内而外的改变自己 1、观念是行为和态度的根本,我们的一言一行 2、行均脱离不了观念的影响 3、课程的每一个模块都会促进我们观念转移, 4、从而改变自己的态度和行为 三.如何学习本课程 1、成长的三个层次:依赖――独立――互赖 2、课程七大准则相辅相成,循序渐进 第二讲 个人篇-卓有成效的自我管理 一、修炼一:承担责任,主动积极 1、为自己负责:选择决定命运 2、主动积极的含义 3、关切范围和影响范围 4、管理案例:苦不堪言的优秀经理 5、六级成熟度:从公司和客户的要求看自身的完善与提高 6、修炼一小结: 二、修炼二:明确目标,围绕目标展开工作 1、以终为始的黄金法则 2、目标的价值 3、制订人生的目标 4、制订组织的目标 三、修炼三:抓住重点,分清轻重缓急 1、帕累托原则 2、时间管理的重要性 3、如何提升组织管理能力,做好自我管理 4、如何提升组织管理能力,做好员工管理 5、经理人如何平衡工作与生活 第三讲 人际篇-建立深层、持久、稳固的合作关系 一、修炼四:双赢思维、你我都可以是赢家 1、信任与情感帐户 2、品格伦理和做人技巧哲学 3、双赢思维 4、走向双赢 二、修炼五:设身处地的沟通技巧 1、沟通重要性 2、沟通的原则 3、同理心倾听技巧 4、动力对话系统 三、修炼六:统合综效,1+1>2 1、统合综效的概念与案例 2、团队管理中的1+1>2 3、知已解彼,正确看待人和人之间的差异 4、整合的要旨 5、修炼四五六总结 第四讲 持续篇-螺旋上升,均衡发展 一、产出和产能平衡的原则(P/PC平衡) 二、不断更新,避免职业倦怠 三、习惯的养成 四、课程总结与心得交流 五、拟定行动计划  

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