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郇振宇

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职业素养 商务礼仪

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  • 郇振宇
  • 所在地: 江苏省 南京
  • 擅长领域: 商务礼仪 综合 战略综合
  • 所属行业:房地产|建筑业 物业管理/商业中心
  • 市场价格: 图片15000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:《客服沟通技巧与职场服务礼仪》


    【课程目标】


    1、 塑造服务接待人员专业形象


    2、 规范仪容、仪表、体态与行为,提升接待人员气质


    3、 培训正确的服务心态,提升职业形象


    4、 提升企业形象,使员工素质高一分,企业形象和效益满十分


    【培训对象及人数】


    客服、置业顾问等20人左右


    【培训时间】


    2015年4月22日(一天)


    上午:9:00--12:00 ?????下午:14:00--17:00


    【课程特色】


    1、 内外兼修,与工作现状紧密结合


    2、 简单、易学、实用


    3、 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣


    【具体收益】


    1、 快速掌握职场必备礼仪


    2、 掌握基本化妆技巧和头发打理技巧


    3、 掌握基本沟通技巧


    4、 树立职业化的服务形象


    【课程大纲】


    一、团队建设


    1、 团队意识的建立;


    2、 团队风采PK;


    3、 团队凝聚力的提升;


    二、服务意识的培养


    1、 服务人员角色认知;


    了解自己的工作角色


    自我价值的实现


    2、 服务意识培养;


    3、 服务心态培养;


    三、有效的人际沟通:


    1、 面对面沟通礼仪(客户、领导、同事)


    2、 常用语言基础


    3、 语言表达技巧


    四、服务形象塑造(打造一流的形象):


    1、 第一印象的建立;


    7秒钟决定对方对您的印象


    2、 仪容礼仪与化妆;


    3、 仪容礼仪与着装服饰;


    4、 言语礼仪与日常服务用语


    五、标准服务形体仪态培训


    1、 标准的服务站姿


    2、 端庄的服务坐姿


    3、 稳健的服务走姿


    4、 优雅的服务蹲姿


    5、 服务中得体的指引手势


    六、服务细节决定服务质量:


    1、 微笑礼仪:眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度


    2、 见面礼节:面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离


    3、 接待礼仪:得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪


    4、 送客礼仪:迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪


    七、客户接待礼仪:


    1、 问候声礼仪


    重要的第一声


    问候的肢体语言与动作


    问候的注意事项


    2、 介绍礼仪


    自我介绍的注意事项与方法


    3、 为他人介绍的顺序与手势

一、讲师简介:

十余年企业管理咨询培训经验


“家庭形象管理”品牌创始人


思想吧青少年发展促进中心 联合创始人


绿原企业管理咨询有限公司 ?创始人


大学生职前形象礼仪指导顾问


《中国讲师大典》刊登报到


风尚圈公益讲师团签约讲师


香港国际形象顾问协会理事


ACI注册国际高级礼仪培训师


ACI国际注册高级形象设计师


中华讲师网签约国际形象礼仪讲师


中国讲师网特邀国际形象礼仪讲师


中国形象设计协会公益讲师团讲师


中国形象设计行业注册形象礼仪讲师


中国商会网络电视--企业家首席形象礼仪指导顾问

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0755-83802522

周一至周五 09:00-18:00