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• 时间都去哪了？ －工作组织和时间管理之道

  2016-11-18...
  查看详情>> 时间管理=选择管理 目的：激发学员兴趣和学习愿望，激发改变愿望，并使学员认识到时间管理的实质是在每个事情面前选择正确的行动。 学员了解自己目前使用时间的现状，产生改变的愿望 同样的时间，为什么有的有如此高的成效： 区分事件和行动 认识到时间管理是对事件背后的行动的选择 建立个人成效管理系统框架 做对的事情，让自己成为做事有计划、有头脑，且有效率的人 目的：建立优先矩阵，学习根据重要和紧迫的具体状况确定行动的优先次序，管理好轻重缓急。使自己既提高效率，保证工作的完成，又改善成效，做到主动制变。 学习优先矩阵 学习有效处理三类事情的策略 紧迫的事情先做，保证组织的整体效率 根据对其他人的影响大小定义事情的紧迫性 如何做到优先处理紧迫事项但不让你难以脱身 重要的事情认真做，保证长远的成效 根据工作结果确定行动的重要性程度 分解任务，安排计划，保证在处理繁重的日常工作同时推动重大的事项的完成 把对的事情做对：针对日常工作的时间管理技巧 目的：教会学员在管理日常工作中表现出极大的专业性。学员将能够掌握一系列非常实用的时间管理技巧，建立和运用有效的时间管理工具，高效地管理日常工作、避免遗忘、在日常工作的缝隙中推进重要的工作、管理事件、管理授权、管理文件系统。 分析阻碍成效提高的障碍 寻找压力的来源，找到减少大脑压力的方法：运用时间管理系统消除大脑中事件造成的“车流” 学习针对不同类型问题采用的不同处理方法：4D原则 建立一套有效的自我管理的实用工具 建立使用时间管理工具的习惯 运用时间管理系统减少遗忘 妥善安排日程：在日程管理中处理长远性任务和日常任务之间的平衡 利用时间管理系统管理沟通进程 利用时间管理系统管理你的思考过程 利用时间管理工具追踪工作过程：管理自己的及需要他人协助完成的需要一段时间交付的工作 把工作习惯和使用时间管理工具结合起来 减少找文件浪费的时间：把信息管理与任务管理相结合 把对的事情做对：针对长远性工作的时间管理技巧 目的：教会学员在管理日常工作的同时，管理好需要花费一定时间（不是当天、一个人可以完成）的项目性工作。学员将能够分解长远任务、把长远性任务的计划融入每天的日常计划，使之得以落实和推进。 制定月度计划，并且理解为什么需要比较长远的月度计划 分析月度任务与每日任务在时间管理上的差别 利用大脑图把月度项目分解成便于管理的每日活动 学习在时间管理系统中把长远计划纳入日常任务管理 总结并制定行动计划 目的：巩固学习收获，鼓励学员学以致用。 回顾学习收获 制定个人行动计划
• 队建设－人员管理

  2016-11-18...
  查看详情>> 一、角色转变：从个人贡献者到团队带头人 我要成为一个什么样的经理？ 如何在组织内脱颖而出 创业绩：如何发挥团队每个成员的作用获得最大的业绩成果 带团队：建设并发展团队，维持业绩并为未来的业绩创造条件 二、用好人：打好手中的牌 深入了解你的员工（意愿和能力模型） 调动一切可以调动的力量，化消极因素为积极因素 针对你的团队的实际，制定员工的使用策略 第三部分培养人：通过规划成员的发展，建立梦之队 理想的队伍不是自然形成的 认识自生自灭的后果，承担带队伍的责任 认识什么是理想的团队 业绩成长性模型 理解决定成长性的关键因素以及管理者对成长性的作用 实施团队发展策略： 规划整个团队的发展，形成梯队、保持热情 确定针对不同成员的发展策略，形成“老”“中”“青”结合的团队 青年：有意识扶植后备队 中年：尽快承担责任、加强能力的深度，推动老人持续进步 老人：保持学习和成长热情 结合工作分配来发展团队 针对你的团队的实际，制定队伍发展规划 针对各个员工制定发展计划（行动） 第四部分信任人：建立互信的上下级关系 建立互信的工作关系是影响下属的第一步 互信的工作关系是管理的前提 如何建立良好的工作关系 理解他的需要并且帮助他成功 运用同理心与成员进行深入的交流 重视建立非正式关系，掌握成员的思想动态 在谈话中深入了解下属的思想：管理谈心的过程 第五部分激励人：打造令人尖叫的工作体验 任务和人，两手都要硬：你足够重视人吗？ 他们为什么来工作？认识两大因素 挽留和激励有什么不同？ 你能让他们更加满意，激励因素蕴藏着巨大力 学习激励的手段： 如何表扬员工？ 表扬和激发成就感有什么不同？如何经常让员工享受到成就感？ 如何摸准能够激励员工成就感的热键？ 如何改造工作以便提高士气？ 你的改进计划 现状怎么样？ 在两大因素中你的员工得到了什么？ 你如何能够增强他的满意度？
• 任务管理 －抓对事、授权人、促落实

  2016-11-18...
  查看详情>> 第一部分关注结果 学习活动： 案例分析：部门经理的典型一天 学习要点： 认清使命：为什么要有你的部门和你这个职位？ 明确部门的关键工作结果领域 从工作内容看经理的两方面角色： 做一个好经理：维持日常工作正常开展，保证基本业绩 成为杰出的经理：改进工作结果，产生卓越业绩 第二部分规划工作 学习活动： 为公司的一个典型部门做工作规划以便改善业绩 学习要点： 预则立，不预则废：从业绩要求出发，寻找改善空间并规划行动 培养全局观和关注“利益相关方”的思维 掌握规划部门工作的步骤和工具 看清问题：有哪些事情需要处理？ 抓住关键：确定优先事项 评估风险：预估风险事项，考虑预防和应对措施 行动计划： 学员利用规划步骤和规划工具，针对一个关键指标或关键问题，规划本部门的工作 第三部分管理授权过程 学习活动一： 案例分析：潇洒的李经理 学习伙伴相互采访：如何给工作增值 学习要点： 启发授权意识，认识到管理就是用人： 通过用人解放自己 通过用人，腾出时间，集中精力抓关键业绩的提高 找到可以授权的事项 如何制定授权计划 学习活动二： 录像学习：授权赋能 要点： 通过授权帮助下属成长 授权的步骤及关键技巧 第四部分控制执行 要点： 控制的定义：控制=衡量+纠偏 控制的前提：获取信息，建立衡量系统 风险控制： 确定风险领域 预防措施和应急预案 第五部分提高管理者个人的工作组织能力，加强计划性，做好多任务管理 学习要点： 管理者的自我组织能力决定了部门员工的效率 分析多任务给管理者带来的压力 通过4D原则，管理日常任务 建立个人的工作组织和时间管理系统 管理事件 跟进任务 管理信息 利用工具配合个人的时间管理系统 行动计划： 如何通过改变自己的时间管理习惯，提高部门的工作成效
• 思维技术 – 在合作中解决问题和决策的技术

  2016-11-18...
  查看详情>> 从问题出现到解决问题，是一个分阶段的思维过程：先分析，再决策。 分析阶段——看清楚全貌、理解本质、找到根源。分析为决策指明正确的方向。如果分析错误，后面的行动方案再完美也南辕北辙。 决策阶段——就分析阶段得出的结论决定应该采取怎样的行动，并评估可行性。 高质量的分析和决策需要有清晰、条理化的思路。 高质量的分析和决策还需要具备吸收众人智慧、协调彼此利益的能力。 基于各自的见识和利益，相关各方的想法和要求大相径庭，越是复杂的问题，各方的分歧就越明显。如果不能妥善处理这些意见分歧，或者不能很好吸收各个方面的信息和见识，必然会影响判断和决策，也会对未来的执行和最终结果造成阻碍。因此在分析和决策阶段，除了自己要有科学系统的思路还不够，还要有能力吸收群体智慧、协调各方利益、推动共识。 本课程提供的一系列工具能帮助我们在分析和决策的不同阶段，一方面建立清晰系统的思路，另一方面协调众人的智慧和利益，推动各方合作。 课程中涉及的系列工具介绍： 分析阶段 针对问题的特点以及当时不同的客观条件，课程中提供了三种分析模式：找优先、促思考和挖根源。 找优先 把对问题的模糊认识转化为具体的描述，全面看清问题局势 快速有效地对问题进行分解，将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题 理解各方在优先选择背后的真实需要，平衡方向选择的分歧，选定优先处理的事项 学员阶段性收益： 理解利益相关方在解决问题中的重要性，学会主动收集各方信息，避免个人思维的盲区 学会在一定的时间压力下快速推动问题的解决 学会制定标准平衡各方在轻重缓急上的冲突 促思考 收集具体信息，深入了解问题的来龙去脉 推动相关利益各方对问题的发展脉络取得一致的理解，正确把握问题本质核心 发现更多解决的可能性并着眼于正确的焦点 学员阶段性收益： 学会集合各方看法，把握问题真正的本质关系 学会跳出固有框架看问题，创造性地解决问题 学会在从自己力所能及的范围内主动承担起责任，而不是抱怨外部的客观因素 挖根源 专门针对及突发性偏差问题，快速找到导致偏差的根本原因 三步法精确定位问题 七维度收集有价值信息和推理，避免被表面现象误导 对推理结果进行快速测试及验证，降低现实中盲目尝试带来的成本和风险 学员阶段性收益： 学会在时间压力下快速收集有效信息的询问技巧 学会在非专业领域指导专业人员解决问题 学会跳出先入为主的误区，通过分层对比方式推导出结论 决策阶段： 借助建方案和评风险两个工具确保决策阶段的准确性和效率。 建方案 全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要 客观评估各方提出的初步方案，或者根据要求直接创建全新方案 集各方智慧，有针对性地优化方案 根据最低标准和最大收益进行方案选择 学员阶段性收益： 学会准确及全面了解各方真实要求的提问技巧 学会区分各相关方提出的真实需求（Need）和表面想法（Want） 学会在现有备选方案的基础上创建最佳方案，从而获得各相关方对最终方案的支持 评风险 分析风险领域，明确具体的风险 为可能的风险制定预防方案和预案 分析方案可能带来的额外机会 为可能的机会确定倡导性计划和利用性计划 学员阶段性收益： 学会通过风险检查提高决策的果断性，以及获得各方对方案安全性的信心 学会通过检查额外收益，增加方案的价值，并寻求更多相关方的支持 通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，确保问题得到解决。
• 管理沟通－说清楚、听明白、影响力

  2016-11-18...
  查看详情>> 课程目标： 本课程帮助经理层人员： 清晰、简洁地表达想法 提高在对话中的影响力使管理者有能力面对艰难的谈话场合。 课程针对的业务需要： 管理离不开沟通，无论你是对下布置工作，对上汇报工作，还是辅导下属，纠正下属的问题，为下属做业绩评估，沟通能力是管理者的核心技能。 沟通中有两项基本能力：说清楚、有影响力。 当你要布置工作和汇报工作时，你要能够做到简洁而有条理地表达。 当你要辅导、纠正和评估你的下属的时候，你还需要借助影响力让下属心悦诚服。 课程大纲： 第一部分学习基本沟通技能 清晰呈现思想 习惯给自己一点反应时间 确定你的主题思想 确定你的论点 分离思想清晰表达 向听众提供明确、简洁、一致的想法 划分层次 表达思想有序推进 包装论据形成思想“单元” 在谈话中影响他人 正确的沟通态度： BEASSERTIVE：要说出来也要接受被拒绝；不因被拒绝而不再说出来 把沟通看成学习过程而不是说服的过程 谈话中的影响技能： 波长技术： 善用身体语言加强你的表现力 观察对方察言观色调整说服的节奏 开放你的头脑真诚地愿意讨论问题 坦白内心感受化解双方的防卫 询问技术： 通过提问了解对方的想法 通过提问影响别人考虑和接受你的建议 聆听技术： 通过聆听和总结加深对对方的理解，以便抓住核心； 通过聆听在对话中加强对方对你的信任； 处理不同意见 欢迎不同意见并表现出欢迎 探寻不同意见背后的原因 表达你的不同意见却不引起对方防卫 达成一致 绕过具体表现上的差异，寻求背后的相同之处 向对方呈现利益 第二部分综合运用沟通技能 汇报工作 练习：汇报工作进展 主持辅导和培训下属的谈话 给予常反馈 反馈的作用和原则 区分事实和看法 在给予反馈过程中运用沟通技术 练习给予反馈 主持辅导谈话 确定谈话的目的 动力性谈话解开心结、释放自我束缚 扩展性谈话扩大眼界、掌握技能 学习和练习谈话的程序 使用准备工具做好谈话准备 在辅导谈话中运用沟通技术