电话礼仪
发布日期：2015-07-29浏览：2125
一、拨打电话的礼仪
电话礼仪
二、接听电话的礼仪
电话礼仪
三、电话礼仪“五应该”
应正确使用礼貌语，如“您”、“您好”、“请”、“麻烦您”、 “能否代劳”、 “拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。
如打电话，应先作好准备，最好将通话要点列出一张“清单”，以免通话时语无伦次，东拉西扯。
电话中应认真倾听对方的电话事由，并给对方信号表明你在听，如“嗯“，是的”,“我明白”,“当然可以，先生” 或重复要点。
如中途因故需暂时中断通话，应说：“对不起，请稍等”，并 注意尽量缩短“持机稍候”的时间。
对于不能马上回答的问题，应明确告知对方答复的时间和方式。
四、电话礼仪“五不该”
接打电话时出现“喂”、“你是谁”或“不知道”等禁忌语言。
电话通了，开口便讲自己的事情。
接打电话时一心二用，如打字、上网、吃东西等。
拨过一次电话，没联络上，就认为自己没责任了。
通话结束时将电话摔得很响。
电话礼仪
二、接听电话的礼仪
电话礼仪
三、电话礼仪“五应该”
应正确使用礼貌语，如“您”、“您好”、“请”、“麻烦您”、 “能否代劳”、 “拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。
如打电话，应先作好准备，最好将通话要点列出一张“清单”，以免通话时语无伦次，东拉西扯。
电话中应认真倾听对方的电话事由，并给对方信号表明你在听，如“嗯“，是的”,“我明白”,“当然可以，先生” 或重复要点。
如中途因故需暂时中断通话，应说：“对不起，请稍等”，并 注意尽量缩短“持机稍候”的时间。
对于不能马上回答的问题，应明确告知对方答复的时间和方式。
四、电话礼仪“五不该”
接打电话时出现“喂”、“你是谁”或“不知道”等禁忌语言。
电话通了，开口便讲自己的事情。
接打电话时一心二用，如打字、上网、吃东西等。
拨过一次电话，没联络上，就认为自己没责任了。
通话结束时将电话摔得很响。
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