第一单元：80-90后的优缺点及其成因解析


要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。


1、80-90后这个群体到底有多大？


2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点


3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？


4、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）


5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？


6、80-90后的日常行为及表现特征


7、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？


8、为什么80-90后的员工不好管理？


9、他们追求的是什么？


10、我们是否可以有效地激励80-90后员工？





第二单元：80-90后的压力与情绪管理


在了解了80-90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。80-90后现象既是社会问题，也是管理问题。


1、以往管理的方法为什么失灵？


2、对人性的假设：X理论和Y理论


3、洋葱头解析：人性本我与80-90后的价值观的形成


4、80-90后的五个危机


5、80-90后的职业生涯规划解析


6、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）


7、影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么


8、80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析


9、如何化解80-90后的工作压力与不满情绪


10、80-90后的工作满意度体现在哪些地方





第三单元：如何跟80-90后沟通与形成共识


管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。


1、80-90后沟通有哪些特征


2、沟通的过程模式


3、80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因


4、游戏：沟通循环原理


5、80-90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用


6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么


7、80-90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正


视频1：正面的回馈的好处


视频2：负面的回馈的缺失


8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突


9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映


10、什么是当下自我的状态


11、沟通的P、A、C代表什么状态


12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用


13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析


14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析


15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析


16、案例：如何巧妙应对80-90后的怒斥





第四单元：如何激励80-90后员工


好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。


1、对80-90后人性的理解


2、80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）


3、激励的原理与核心是什么


4、80-90后的激励认知测试


5、激励的六原则


6、如何做到80-90后的人本管理


案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？


7、物质激励与精神激励


8、视频案例：80-90后的一分钟激励技巧


9、什么是负激励


10、负激励对80-90后的利弊


11、一般管理者常犯的5种错误激励





第五单元：如何辅导与留住80-90后


80-90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。


技巧一：帮助80-90后学会如何做好雇员


1、为什么80-90后在企业中表现不同？


2、学会感恩、归零心态、付出心态


3、认知员工与企业的关系


4、现代社会是组织的社会


5、组织社会中的人是雇员


7、雇员在企业中应有的行为和基本技能---职业化





技巧二：辅导80-90后员工


1、如何帮助80-90后设定目标


2、它与传统的指导、告知、参与、授权由哪些区别？


3、辅导的内容包括什么？


4、如何做好绩效评估？


5、如何帮助80-90后成功？


6、如何让工作有挑战性？


7、管理者如何以身作则？（管理80-90后员工的关键）





技巧三：留住80-90后员工


1、没有规矩不成方圆--制度留人


2、工作着是快乐的--事业留人


3、家的感觉真好--企业文化留人


4、得人心者得天下--感情留人


5、有钱用在刀刃上--福利留人


6、如何带一个绩效卓越的团队