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有效提升客户满意度的原理与策略
使学员发现自己理解的客户满意理念与真正的客户满意理念之间的差距<br /> 解释客户满意与客户满意度的概念<br /> 树立全面客户满意意识<br /> 了解质量管理与客户满意度管理的方法;<br /> 掌握有效地与客户沟通的工具和手段<br /> 了解客户的认知价值并挖掘客户的真正需求<br /> 掌握创造忠诚客户的能力<br /> 了解处理客户不满的错误及正确的行为,树立使客户满意的正确行为标准<br /> 学会测评、监控、改进公司客户满意度的思路<br />
面议
讲师:张亚强
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台湾刘成熙老师-汽车行业课程-CRM客户关系维护与管理
讲师:刘成熙
如何让客户忠诚 ---服务营销策略
互联网时代企业终极商业策略 ——中国企业客户关系管理(CRM)应用与实施
1、了解互联网对经营环境的改变<br /> 2、掌握互联网时代下的商业策略思维<br /> 3、清晰CRM的本质,理清对CRM的误区<br /> 4、掌握CRM商业策略的模型及实施准则<br /> 5、建立互联网时代下的商业思维<br />
台湾刘成熙老师-证券业课程-卓越客户关系管理
台湾刘成熙老师-证券业课程-销售营销与客户服务技巧-1天
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。<br /> 讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。<br /> 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。<br /> 针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合<br /> <br />
台湾刘成熙老师-证券业课程-客户服务经理五星级客户服务技巧
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快<br /> 讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析<br /> 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用<br /> 针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合<br />
客户开发与维护技巧
讲师:高海友
如何做好一流的售后客服
★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;<br /> ★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;<br /> ★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;<br /> ★能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。<br />
讲师:黄老师
台湾刘成熙老师-银行业课程-网点主任的现场管理和投诉处理
讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。<br /> 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。<br /> 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。<br /> 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。<br /> 透过问卷分析及个案解说,轻易掌握课程内容。<br /> 由实际演练中得到随学即用的效果。<br />
知识技能实战类课程
战略与规划
企业创新战略和创新管理
技术路线、技术平台与产品平台规划
组织管理
管理者的创新领导力
体系流程
打造高效研发体系
产品创新研发流程与工具
核心技能
成功的产品经理技能修炼
研发项目管理
产品需求分析与需求管理
系统化项目管理能力实训
创新工作坊
产品创新工作坊(四课程,详见下表)
职业创新能力训练工作坊
创新思维与技能解决工作坊
关键实践
TRIZ理论与实务高级班
质量功能展开QFD训练班
敏捷研发项目管理(SCRUM master)
微创新-互联网时代的最佳创新实践
《全球经济危机下的企业发展战略》
《低碳经济下的企业发展战略》
《企业战略管理》
《生产运作管理》
《供应链与物流管理》
“阳光招标”法律课
《招投标法实施条例及相关法规解读》
“阳光招标”管理课
《政府国企招标采购全流程与关键要点》
《私企外企招标采购全流程与关键要点》
《采购招标管理部门职能建设》
“阳光招标”专业课
《评标规范化管理与评标专家能力模型》
《招投标违规行为十大防范措施》
《招标文件的编制与写作技巧》
管理技能类课程:
MTP管理能力发展训练、项目管理与计划制定、非人力资源经理的人力资源管理
市场营销管理类课程:
消费者行为学与营销战略、有效制定年度营销计划、企业量化管理、狼性营销之大客户销售技巧、大订单销售的项目管理、新产品上市的组织与管理
人力资源管理类:
人力资源规划与年度人力资源计划、九连环绩效量化技术、六连环薪酬量化技术、培训体系的量化管控、构建基于能力素质模型的任职资格体系
一、人力资源类:
战略绩效管理KPI+BSC
战略绩效管理体系建设及实施
战略性绩效管理的关键技巧
卓越绩效管理体系建设
平衡计分卡
目标管理与绩效考核
绩效面谈与绩效反馈
非人力资源的人力资源管理
绩效目标的制定
员工绩效辅导与职业发展
绩效管理打造高绩效团队
人事经理的人事管理
人力资源管理者的角色认知
高效招聘面试技巧
从校园人到企业人课程
二、通用管理类:
团队执行力训练营
基层干部执行力训练营
中层干部执行力训练营
赢在执行力
绩效管理打造狼性执行力
高效沟通
打造一流中层干部
以需求为导向的量化培训
阳光心态和团队建设
西点团队训练
三、员工职业化素质系列:
职场压力和情商管理
情绪压力管理
职业生涯规划与管理实操
如何成为一个五星级的服务员
为自己工作,在岗位创业
员工职业化心态及素质提升
员工职业化训练营
赢在职场
卓越客户服务
优质客户服务售后处理技巧
1.人才制造工程:卓越的企业培训体系建设(适用于企业大学筹建,可培训或辅导)
2.ISO 10015 质量管理:培训指南的应用(培训机构符合性认证用)
3.适用优先:企业内部讲师TTT培训
4.有的放矢:培训需求调查与确认
5.内训课程设计与开发的三大原则与十大技巧
6.如何正确评估培训效果
7.商务礼仪
8.现代企业常用公文写作
9.企业文化与员工养成
10.制度或文化:打造企业品牌的诀窍
11.用PDCA法打造高效团队
12.管理沟通
13.建立企业和个人愿景、使命与核心价值观的方法
14.员工职业生涯规划与愿景、使命、价值观的关系
15.基于PDCA循环的目标管理
基于能力的任职资格管理体系
生产管理类: 《中国式精益生产》、《制造企业精细化管控模式导入》、《精细化技术管控模式》、《精细化品质管控模式》、《安全精细化管理》、《制造企业流程再造》 精细化管理类: 《中国式精益管理》、《工匠精神》、《管理心法》、《领导者的九道控制法》、《制造企业运营系统再造》、《制造企业高速生产系统再造》、《制造企业成本管控模式》、《制造企业绩效管控模式》、《企业凝聚力再造》、《领导管人流程管事》、《工厂职业总经理特训营》
授权类:
培训师培训-初级、培训师培训-中级、培训师培训-高级,AMA美国管理协会,情景领导,美国领导力研究中心;六顶思考帽、高效能人士的七个习惯、突破思维技巧,阿拉莫学习系统培训;目标选才面谈技巧,美国DDI招聘与面试技巧课程;PPP与医生建立合作伙伴式销售,Innovara公司;PSC专业辅导技巧,Achievegloble公司;
管理类:
绩效管理、职业经理的十项管理技能、中层管理者管理技能;MTP管理才能训练、;情景领导;六顶思考帽;企业管理教练方法;高效沟通,CEO特别教练;非人力资源经理的人力资源管理
首家按效果付费的培训众包平台
0755-83802522
周一至周五 09:00-18:00
成为发包方
发包指南
成为接包方
接包指南
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